a empresa de mente, corpo e alma - Unifap

A Empresa de Corpo, Mente e Alma
apresenta o velho e tradicional terno azul-marinho, calça e paletó, indo
exatamente ao encontro do que eu menos desejava. E argumenta, como se seu
único dom fosse a fala, que o preço ainda está desatualizado e que subirá a partir
de segunda-feira (estávamos em época de inflação elevada).
Visito mais algumas lojas e todos estão interessados em vender o que
desejam. A preocupação é botar fora aquele terno lugar-comum. Aprendi (ou
desaprendi) que paletó e terno são a mesma coisa. Que blazer é um tipo de
paletó. Alguns com forro, outros sem forro, sem que ninguém pudesse me
explicar a vantagem ou desvantagem que existe em cada um deles.
Entro na oitava loja, apenas por entrar, a paciência já dobrando a esquina.
O vendedor que me atende, desta vez, está preocupado em saber o que eu
quero. Diferentemente dos anteriores, não joga nada sobre o balcão até saber de
fato o que eu desejo. Pergunta o que estou procurando, indaga que tipo de
acontecimento me aguarda. Explico ser uma palestra, quer saber que tipo de
público, digo ser pequenos e médios empresários. Pergunta, eu respondo, num
diálogo que promete ser produtivo.
Haroldo, vim a saber mais tarde seu nome, coloca sobre o balcão uma
calça bege de linho que combina com camisa azul-claro e blazer azul-marinho.
Arremata com gravata florida no tom azul-escuro. Olho desconfiado! Haroldo,
seguro do que está fazendo, exclama:
“Com esse conjunto você estará muito em vestido!”
Pergunta qual a cor do sapato que pretendo usar no tal dia. Respondo que
penso num sapato cor-de-vinho. Rapidamente coloca no lugar da camisa azulclaro
outra, de manga curta e rosa. Combina com gravata florida de tom rosa.
Estranho! Haroldo diz: “Se for um dia quente, é melhor uma camisa de manga
curta de linho ou algodão”.
Haroldo conclui sugerindo um cinto também de tom vinho.
Ao final estou satisfeito, com duas calças de linho de tom marrom e bege,
uma camisa de manga cumprida azul-claro, uma camisa de manga curta de-cor-
rosa, gravata e cinto. Haroldo também está satisfeito, afinal fora uma boa venda
para um sábado de manhã regado a recessão. Poucos estão comprando. Enfim
parabenizo Haroldo pelo atendimento e acrescento a minha agenda seu nome e o
da loja para recomendações a colegas e futuras compras.
A caminho do estacionamento percebo que vender é de fato uma arte e
que poucos estão preparados para fazê-lo com competência e dignidade. Haroldo
nos ensina algumas lições:
1) Mostrar interesse genuíno e autentico pelo cliente.
2) Estar de fato interessado no que o cliente deseja.
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