a empresa de mente, corpo e alma - Unifap

A Empresa de Corpo, Mente e Alma
3) Entre a vontade do cliente e a mercadoria na prateleira, deve sempre
prevalecer a primeira.
4) Ouvir, ouvir e ouvir. Somente depois de ter “sacado” o cliente é que se
deve falar.
5) Falar com convicção! Nada de “eu acho que sim” ou “eu acho que não”.
Argumentar honestamente: “Ficou bom” ou “Essa não caiu bem”.
6) Atenção completa ao cliente, sem se distrair com o que se passa nem
redor nem com as solicitações fora de hora do inconveniente gerente.
7) Fugir do famigerado argumento do preço e valorizar os desejos:
estética, status, discrição, descontração, que se bem entendidos
reduzem o preço a elemento secundário na decisão de compra.
8) Se a entrega da mercadoria não ocorrer no momento da compra,
cumprir fielmente aquilo que foi prometido.
9) Ter a garantia de que o cliente vá embora satisfeito. Um cliente
satisfeito é um cliente de carteira; significa quatro ou cinco novos
clientes.
Haroldo sabe disso!
Analisando a concorrência
Se a concorrência agir de forma predatória, um atacando o outro o tempo
todo, o negócio torna-se menos atraente e lucrativo. Se a competição estiver
concentrada em diferenciais competitivos que não o preço, todo o setor será mais
lucrativo.
O diferencial competitivo consiste em oferecer benefícios cujo valor os
clientes percebam e estejam dispostos a pagar.
O diferencial competitivo na forma de benefícios deve ser percebidos pelos
clientes, ainda que esses benefícios sejam intangíveis. Não adianta agregar
benefícios aos produtos ou serviços se os clientes não os perceberem como tal.
Alguns grupos de diferenciais competitivos:
1) Diferenciais competitivos ligados à tecnologia.
O fator tecnológico pode constituir-se em um diferencial competitivo à
medida que proporciona diferenciação notável do produto ou serviço existente ou
por meio de novos produtos, que satisfaçam necessidades dos consumidores
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