a empresa de mente, corpo e alma - Unifap

A Empresa de Corpo, Mente e Alma
São sempre confusos na literatura sobre administração os conceitos que os
autores dão valores, negócio, missão, visão etc. Cada um os trata à sua maneira.
Tentei organizar tais conceitos à minha maneira par que pudessem ser
aproveitados pela metodologia da empresa com corpo, mente e alma.
Nesse sentido, temos no lado mente a definição de negócio, formada pela
escolha do foco e dos diferencias competitivos. A mente busca informações no
ambiente externo para delinear essas decisões estratégicas. A ordem é “o que os
clientes valorizam e precisa ser feito”.
A alma por sua vez cuida da definição da missão, formada pela declaração
dos valores virtuosos e da disponibilização das competências internas. A alma
busca informações no ambiente externo para elaborar a missão. A ordem é “o que
os colaboradores valorizam e sabem fazer”.
Existe um ponto de confluência entre o corpo e a alma, entre a definição de
negócio e a missão. Tomemos o exemplo da definição do McDonald”s:
Qual a definição do negócio? Resposta: alimentos de qualidade.
Quais os diferenciais competitivos? Qualidade, rapidez e higiene, ambiente
agradável.
Quais são os valores? Resposta: higiene e limpeza.
Quais são as competências? Resposta: rapidez e simpatia.
Como pode ser notado, as definições se sobrepõem. Os diferenciais
competitivos que os clientes requisitam já podem estar disponíveis na empresa na
forma de competências. O que os clientes valorizam também tende a ser
compatível com o que os colaboradores valorizam. Quanto mais os colaboradores
estiverem inteirados do negócio da empresa, mais entenderão e assumirão as
necessidades dos clientes. A tendência a fusão de vários desses conceitos à
medida que a empresa se habitua a praticar a decisão das estratégias em equipe.
Para simplificar, usaremos o conceito de visão compartilhada como resumo do
conjunto de definições da mente e da alma vistos até aqui.
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