a empresa de mente, corpo e alma - Unifap

A Empresa de Corpo, Mente e Alma
a relação de confiança será baixa. Se a confiança for pouca ou inexistente, não se
formará uma base sólida de trabalho duradouro em equipe.
Quando existe honestidade e franqueza é possível ser assertivo sem
parecer agressivo. Fiz referência à asserção na seção sobre a empresa-sensível,
na primeira parte do livro. Essa qualidade é uma escolha de comportamento pelo
qual expresso meus sentimentos e estou disposto também a acatar com
seriedade os sentimentos dos outros. Funciona assim: “Isso é o que eu penso e
sinto, mas estou disposto a saber o que você pensa e sente”.
A empatia, por sua vez, é um estágio mais sofisticado da comunicação. É
quase uma virtude. Ser empático é compreender os sentimentos dos outros como
se estivéssemos em seu lugar. É uma postura isenta de julgamentos. Pela
empatia compartilhamos a experiência do outro por seus sentimentos,
pensamentos e atitudes. Pela empatia, colocamo-nos no lugar da outra pessoa e
passamos pelo que ela está passando. É como se trocássemos nosso modelo
mental pelo da outra pessoa. Em resumo, a empatia é a arte fundamental do
ouvinte no processo de comunicação. É a arte maior de ouvir, pois implica
paciência, mente aberta e livre de julgamentos e vontade de compreender. A
grande restrição a sermos empáticos está em acreditar que os outros possuem os
mesmos modelos mentais que os nossos.
O trabalho de equipe depende do conteúdo e da forma. É comum as
pessoas despenderem tempo para tratar do conteúdo: é muito raro despenderem
tempo para tratar da forma. A forma é a parte não visível dos problemas de
desempenho de uma equipe. Muitas vezes, os objetivos não atingidos decorrem
muito menos da concorrência, do mercado, da inatingibilidade dos números e
muito mais dos problemas de relacionamento. No fundo, o que muitas vezes
explica o não cumprimento das metas é o fato de que as pessoas não estão
dispostas a facilitar a vida umas das outras. Por isso, é importante dedicar tempo
à forma, assim como é feito com o conteúdo. As equipes precisam de tempo para
poder “lavar a alma”. Faz parte do trabalho!
Lavando a alma
Os dirigentes da Sofisma, empresa de prestação de serviços de
informática, sentiam que havia algo errado com a equipe de trabalho. Frieza,
distanciamento, pouca intimidade entre as pessoas. Embora os objetivos do
trabalho fossem decididos em conjunto, ainda assim não percebiam
comprometimento maior de cada colaborador com as metas globais.
Preocupavam-se, individualmente, com as metas específicas, mas não
mostravam disposição de contribuir com as metas da empresa.
Na intenção de reforçar o espírito de equipe, os dirigentes estabeleceram
um sistema de remuneração no qual todos tinham participação em seus trabalhos
específicos e algumas participações nos resultados gerais. Nada aconteceu de
diferente. As pessoas mantinha-se distantes.
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