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11 USABILIDADE
Projetar um sistema de software com boa usabilidade 47 significa concentrar esforços para
produção de um sistema que proporcione facilidade do uso, através de suporte para
realização de tarefas simples, diretas e objetivas, que apóiem as metas de produtividade
e qualidade de trabalho do usuário. Se os usuários de um SIGAD encontrarem inúmeras
dificuldades de operação, sua efetiva implantação pode fracassar, ocasionando
desperdício de recursos.
Para se obter um maior grau de usabilidade deve-se pensar no usuário e em suas
necessidades de utilização, o que significa criar um sistema fácil de entender, de operar e
que siga padrões de boas práticas técnicas já conhecidas e bem estabelecidas.
Usabilidade depende diretamente das tarefas específicas que os usuários realizam por
meio do sistema, bem como do nível de conhecimento do sistema pelos usuários
envolvidos.
As recomendações para uma boa usabilidade estão associadas ao contexto operacional do
sistema, aos diferentes tipos de usuários, tarefas, ambientes físicos e organizacionais.
Quando da elaboração da descrição das características de um SIGAD, deve-se levar em
consideração: facilidade de utilização da interface, tipos de usuários, facilidade na
execução de tarefas, uso de equipamentos adequados, ergonomia, ambiente e contexto
de uso.
Referência Requisito Obrig
11.1.1 Um SIGAD deve possuir documentação completa, clara, AD
inteligível e organizada para instalação e uso do software.
11.1.2 Um SIGAD deve possuir sistema de ajuda on-line. AD
11.1.3 O sistema de ajuda on-line fornecido pelo SIGAD deve ser
vinculado à função ou tarefa executada, em todo o sistema.
Exemplo:
Quando se está executando uma operação de edição, uma vez
acionada a ajuda, ela deve remeter para o tópico de ajuda da
edição.
11.1.4 Um SIGAD deve permitir a personalização de conteúdo de ajuda
on-line por adição de texto ou edição do texto existente.
Exemplo: O responsável pela administração do conteúdo da
ajuda pode adicionar esclarecimentos ou alterar o conteúdo das
descrições, de modo a facilitar o entendimento das funções.
11.1.5 Toda mensagem de erro produzida pelo SIGAD deve ser clara e
significativa, de modo a permitir que o usuário possa recuperarse
do erro ou cancelar a operação.
AD
AD
AD
47 Uma das características de qualidade em uso do software é a usabilidade, conforme a norma
ISO/IEC 9126:1991 Information technology – Software product evaluation : quality characteristics
and guidelines for their use. 1991.
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