lucrare pentru obținerea atestatului în ... - Dr.Ioan Mesota
lucrare pentru obținerea atestatului în ... - Dr.Ioan Mesota
lucrare pentru obținerea atestatului în ... - Dr.Ioan Mesota
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ȘCOALA NAȚIONALĂ DE SĂNĂTATE CENTRUL UNIVERSITAR SIBIU<br />
PUBLICĂ ȘI MANAGEMENT SANITAR UNIVERSTATEA “LUCIAN BLAGA” SIBIU<br />
CENTRUL DE SĂNĂTATE PUBLICĂ SIBIU<br />
CAPITOLUL IV<br />
PERCEPEREA CALITĂȚII VIEȚII DE CĂTRE ADOLESCENT<br />
4.1 MANAGEMENTUL CALITĂȚII SERVICIILOR DE SĂNĂTATE<br />
Caracterul multiform și multidimensional al calității serviciilor de sănătate este<br />
reflectat cel mai bine <strong>în</strong> consistența a numeroase definiții despre ceea ce sunt serviciile sau<br />
<strong>în</strong>grijirile de sănătate de calitate. Semnificațiile acestor definiții țin cont de faptul că noțiunea<br />
de calitate, <strong>în</strong> aceste cazuri, este strâns legată de intențiile și rolurile „diferiților actori” din<br />
sistemul de sănătate ca și de mediul particular <strong>în</strong> care ele sunt acordate.<br />
Acordarea unor <strong>în</strong>grijiri de sănătate de calitate este o preocupare, fără <strong>în</strong>doială la fel<br />
de veche ca și medicina <strong>în</strong>săși. Interesul crescând arătat calității serviciilor de sănătate este<br />
datorat <strong>în</strong> mare parte mizelor economice, profesionale, sociologice și <strong>în</strong> egală măsura celor<br />
politice cu care se confruntă sistemelor de sănătate moderne. În contextul restrângerii<br />
resurselor și controlul cheltuielilor <strong>pentru</strong> sănătate, se impune găsirea celor mai bune servicii<br />
cu costurile cele mai bune și <strong>în</strong> același timp evitarea efectelor negative ale acestei soluții.<br />
Faptul că sănătatea este o preocupare socială colectivă, determină o mai mare transparență și o<br />
mai bună informare a unui public, a cărui participare financiară, directă sau indirectă, la<br />
susținerea serviciilor de sănătate este, de altfel, din ce <strong>în</strong> ce mai crescută. Aceste presiuni sunt,<br />
de altfel, cu atât mai puternice, cu cât mediul politic și social este mai democratic, opoziția<br />
este efectivă și asociațiile consumatorilor de servicii de sănătate (clienți, pacienți, asigurați)<br />
sunt mai influente. Acolo unde oferta se desfășoara <strong>în</strong>tr-un mediu competitiv, calitatea devine<br />
<strong>pentru</strong> consumatori un element discriminant <strong>în</strong>tre furnizorii de diferite servicii medicale.<br />
Diferitele semnificații acordate noțiunii de calitate și diversitatea circumstanțelor <strong>în</strong><br />
care acest termen este folosit – control, siguranță, apreciere, evaluare, managementul calității<br />
– sunt susceptibile de a crea confuzii <strong>pentru</strong> un cititor neavenit. Tocmai de aceea se acordă o<br />
atenție deosebită calității serviciilor de sănătate de stat sau/și private.<br />
Conceptul general de „calitate” comportă sensuri de natură socială, filozofică,<br />
economică si tehnică, fiind utilizat sub acest aspect și <strong>în</strong> domeniul sanitar. În esență,<br />
elementul comun al diverselor abordări este următorul: calitatea exprimă <strong>în</strong>sușirile esențiale<br />
ale unui produs sau serviciu, care îl fac să se distingă de produsele/serviciile similare care au<br />
aceeași destinație.<br />
73
Change language