permiresimi i performances se organizates - International ...

Përgatitni draftin e pyetjeve të intervistës
• Disa pyetje mund të jene me pergjigje të hapura, që do të thotë:
— Shtroni pyetje perkitazi me informacionin e pergjithshem; ose
— Mos e kufizoni përgjigjen, per shembull, "cka mendoni ju per ...?"
• Disa pyetje mund të jenë të mbyllura, që do thotë,
— shtroni pyetje rreth informacionit specifik; ose
kufizoni të intervistuarin në pergjigje faktike, në pergjigje me po ose jo,
ose në dhënien e pergjigjes duke e zgjedhur njëren nga alternativat e
dhëna.
Radhitni pyetjet
• Orgartizoni pyetjet ne nenseksione qe lidhen me temat kryesore.
Mendoni per nevojat tuaja gjatë procesit
• Pergatitrii kalimin e pershtatshen nga njera temë në tjetren;
• Përgatitni pyetesorin dhe përpunoni pyetjet; dhe
• Përkujtojeni veten rreth pergatitjes Se përmbledhjes.
Pergatitni fjalitë hyrëse dhe përmbyllëse per klientin
• Qellimi I intervistës, kohezgjatja e saj dhe kushtet e fshehtësisë
• Viera e ndihmesës së klientit; dhe
• Puna percjellèse.
Bëni pilot-testimin e protokolit
Me rëndësi është të bëhet testimi secilës intervistë. Ky pilot-test do t'ju
ndihmoje ta vlerësoni:
• Përmbajtjen e pyetjeve tuaja;
• Rrjedhën e temave;
• Teknikën e marrjes se shenimeve; dhe
• Kohezgjatjen.
Nëse do të kycen edhe intervistuesit e tjerë, do të keni nevojë per disa sesione
trajnimi per të siguruar zotérimin e protokolit nga intervistuesit.
Rishikoni protokolin ose udhezuesin e intervistës pas pilot-testit me klientët, ose
trajnoni intervistues të tjerë.
Intervistat përmes telefonit
• Shfrytëzojini per intervista normative;
• Shfrytëzojini per intervista elite nëse nuk ekziston mundësia per t'u takuar
personalisht;
• Paraprakisht caktoni terminin — tregoni qellimin, sferen, dhe kohezgjatjen e
kerkuar; dhe
• Per intervistën me informatorin kyç që zhvillohet permes telefonit, pyetjet
dhe temat kryesore nga udhëzuesi per intervista, dergoni paraprakisht
permes faksit.
100 Përmirësimi i
performances
sé organizatës