Værdibasering på internettet - Helle Gransgaard

Det empiriske materiale
den. Vi har valgt en tænke-højt-test, fordi denne testmetode er særligt
velegnet til at finde frem til brugernes umiddelbare reaktioner og problemer
på websitet. En sådan testmetode kan endvidere give os viden
om de brugervenlighedsproblemer der måtte være på sitet og kan give
os indsigt i brugernes særlige behov og forventninger. Som det også
fremgår af vores problemformulering er de æstetiske muligheder på
internettet lige så vel som de funktionelle, vigtige at have fokus på i
forhold til en analyse af et website. Derfor har vi valgt at ændre på formen
på tænke-højt-testen. Herved sikrer vi, at den indsamlede empiri
dækker hele vores genstandsområde. Tænke-højt-testen er oprindeligt
udviklet som redskab i undersøgelsen af brugervenlighed og funktionalitet
på websites. For også at få indsigt i det æstetiske aspekt, har
vi inddraget brugernes erkendelser og oplevelser. Herigennem kan vi
få indsigt i brugernes perception af den visuelle kommunikation på
websitet. Tænke-højt-testen fungerer også som en form for kvalitativt
interview og derfor har vi stillet de krav til udvælgelsen som vi gør af
vores testdeltagere.
Den modificerede tænke-højt-test
For at opnå en valid tænke-højt-test kræves der mindst fire testdeltagere
fra hver målgruppe og seks vil være det optimale (Molich 2003,
s. 140). Vores tænke-højt-test består derfor af seks testdeltagere. Under
testseancerne har testdeltagerne tænkt højt, imens de har løst en
række opgaver på www.ideonskovbutik.dk. At tænke højt under vores
tænke-højt-test indebærer, at testpersonerne beskriver der handlinger
på sitet og forklarer hvorfor de gør, som de gør. At tænke højt indebærer
også forklaringer på, hvad testpersonerne synes om den måde
hvorpå funktionerne er opbygget, hvordan de opfatter det æstetiske
udtryk samt de følelser og oplevelser der opstår undervejs. Inden hver
testseance fortæller vi testdeltagerne, at de gerne må læse op, hvis de
har lyst. Testopgaverne til testseancerne indebærer, at testpersonerne
er nødsaget til at gå ind i nogle menupunkter og udføre en opgave,
som de måske normalt ikke ville have haft interesse i at løse eller under-
14
søge. Men fordi Ideons website omfatter et bredt udvalg af tilbud mener
vi, at man for at kunne bedømme hele Ideon og ikke kun skovbutikken
eksempelvis, må stille testpersonerne opgaver, der vedrører hele
websitets indhold. Under testen spørger vi samtidigt testpersonerne
undervejs om deres umiddelbare meninger, erkendelser og oplevelser
af det de ser på websitet. På den måde kan vi teste både testdeltagernes
adfærd i konkrete og realistiske situationer og få kendskab til brugerens
meninger igennem de spørgsmål de bliver stillet undervejs. Vi har
under hver testseance en testleder til at sidde ved siden af testpersonen
for at styre testens forløb og en observatør til at tage noter, hvis der
opstår noget interessant eller relevant undervejs. Testlederen styrer testen
ved hjælp af en testskabelon som fungerer som et testmanuskript
og som interviewguide (CD: bilag 1). Testlederens aktive funktion
og rolle vælger vi for at opnå en interviewlignende testseance, hvor
testdeltagerne interagerer med testlederen undervejs i testen. Idet vi
samtidigt ønsker at brugerne skal tænke højt omkring deres meninger
og oplevelser mener vi, at testlederens rolle må være at holde denne
tankestrøm i gang ved ikke at forholde sig passivt under testen. I vores
test har denne testlederrolle haft den betydning, at vi har fået et
større empirisk materiale at arbejde med, idet testpersonerne generelt
har tænkt og udtrykt sig mere end hvis testlederen havde forholdt sig
passivt. Opgaverne i selve testen tager ikke som sådan udgangspunkt
i brugernes behov, men er primært en gennemgang af Ideons menupunkter.
Vi har i testskabelonen sørget for at stille opgaver til hver af
forsidens menupunkter. Dette har vi valgt at gøre for at sikre at hele
websitets indhold testes.
Udvælgelse af testdeltagere
I udvælgelsen af vores testdeltagere har vi opstillet nogle kriterier som
tager udgangspunkt i noget af det Katrine fortæller under det kvalitative
interview. Katrine ønsker blandt andet at hendes produkter i højere
grad kan blive solgt via websitet og hun vil gerne sælge til alle.
Derfor har vi opstillet følgende kriterier for testpersonerne: At de helt