Værdibasering på internettet - Helle Gransgaard

Analyse af brugervenlighed
Købsbetingelser
Hvis man skal købe et produkt via sitet, skal man enten sende Finn og
Katrine en email eller ringe dem op over telefon. I forhold til dette siger
hhv. Lise og Daniel:
42
Det ville være helt kritisk. Jeg ville ikke vælge at købe noget
på den her hjemmeside, medmindre jeg kunne betale tingene
og bestille varerne over hjemmesiden. Ellers så er det
no go! (DVD 1: Lise (3:34:33))
Fordi det virker sådan lidt besværligt, at man skal skrive en
mail til dem for at bestille varen. Det er en stor hindring,
når man egentlig bare gerne vil klikke på en vare og så få
den sendt. (DVD 1: Daniel (2:43:54))
Citaterne viser os testpersonernes holdning til de købsbetingelser de
får stillet; at det er for besværligt. Dette skyldes formentlig deres vaner
med andre onlinebutikker, hvor de benytter bestillingslister eller indkøbskurve
og derved har mere direkte købsmuligheder. Som Nielsen
siger, er det en fatal brugervenlighedsfejl, når et site ikke gør brug af de
samme konventioner, som andre sites følger. Dette er fordi, at brugeren
stiller sine forventninger ift. dét, vedkommende er vant til (Nielsen
& Loranger 2006, s. 78). Konsekvensen er hård, kunderne køber ikke
Ideons varer, når købsproceduren er nemmere andre steder på nettet.
Opsamling
Vi har nu kigget på sitets brugsmæssige funktionalitet og fundet ud af
at brugervenligheden langt fra er idéel. Websitet er som fortalt i ”Det
empiriske materiale” konstrueret af Finn og Katrines datter Ida. Ida er
ikke uddannet software-udvikler og har udelukkende sine kompetencer
fra et fag på sin skole (CD: bilag 3 (24:10)). Disse manglende tekniske
kompetencer kan til en hvis grad forklare hvorfor sitet ser ud, som
det gør. En anden forklaring kan være manglende erfaring med eller
kendskab til andre websites og derved manglende forståelse for, hvilke
krav man som internetbruger stiller til et website. Dette begrunder vi
med, at Ideons site på mange måder skiller sig ud fra andre sites i dag
og som følge heraf ligner sitet ”noget der er lavet for 10 år siden” (DVD
1: Christian (1:12:15)). Uanset hvad der ligger bag sites fremtræden,
har den dårlige brugervenlighed som vi har set i denne analyse, vist
sig at have store konsekvenser for virksomheden. Brugeren føler sig
overrumplet af for store informationsmængder og for hvad dem synes
at være uvæsentlige informationer. Teksterne er rodet sat op og indsat
i en kontekst, hvor brugeren let kan blive i tvivl om, hvor denne overhovedet
befinder sig. Af grunde som disse har brugeren oftest lyst til
at klikke sig væk og derved får virksomheden hverken udbredt antroposofiens
budskab, som de skriver under ”Historie og baggrund” at de
tilstræber. Eller solgt deres bageriprodukter, som er det primære ønske
med sitet (CD: bilag 3 (28:18)). Andre væsentlige grunde til at brugeren
ikke fatter interesse for det som virksomheden tilbyder, skyldes
manglen på produktspecifikke billeder og besværlige købsbetingelser.
Manglen på interaktivitet fremmer ej heller testdeltagernes købelyst
i og med de ”tvinges” til at følge bestemte stier og få bestemte oplysninger.
Dette især fordi brugeren er vant til websites som tilbyder dem
langt større frihed til selv at vælge.