Læring og arbejdsorganisering - maersk-nielsen.dk

mens udviklingen af den lærende organisation blev tænkt som en
udvikling af medarbejdernes holdninger og adfærd over for ændringerne
i den arbejdsmæssige praksis.
Mere social samhørighed
AC’ernes hold var sammensat på tværs af kontorer, hvilket betød,
at AC’erne lærte kollegaer fra andre kontorer at kende. Det skabte
efterfølgende en større social samhørighed og en følelse af at være
en del af en fælles kultur. AC’erne beskrev, hvorledes kurset betød
en ‘forbedret korpsånd’ og en ‘større følelse af solidaritet i hele
huset’. Kurset resulterede også i bedre relationer til ledelsen og især
til kontorcheferne, som tidligere havde været temmelig usynlige. Det
skyldtes især ledelsens tilstedeværelse på det afsluttende seminar.
AC’ernes arbejdsmæssige praksis var imidlertid ikke særligt integreret
i kurset. For eksempel var undervisningen i principperne om
TQM én lang gruppearbejdsproces, hvor ingen dog havde mulighed
for at tilegne sig egentlige færdigheder i at håndtere metoderne
i TQM konceptet. Det var heller ikke meningen, for der var blevet
uddannet egentlige kvalitetsinstruktører i et andet regi. Hensigten
var blot at give AC’erne en idé om, hvad indførelsen af TQM i
Offad betød for sagsbehandlingen, og det havde sin effekt. AC’erne
begyndte efterfølgende at tænke mere i TQM tal, når de skulle foretage
sagsafgørelser: “Hvis jeg anerkender eller afviser dette som en
sag, hvilken indflydelse vil det så have for den efterfølgende sagsbehandling
og tidsfaktoren (dvs. på kvalitetstallene)?”
Det var viden om den positive værdi af social sammenhæng og effektivitet,
AC’erne tilegnede sig gennem deres kursus og dets organisering.
Udviklingen af deres arbejde, sagsbehandlingen, var imidlertid
lagt i hænderne på konsulenterne og blev håndteret i TQM–
projektet. Denne grænse mellem de to områder - organisationens
arbejdspraksis og medarbejdernes læring og udvikling - blev yderligere
forstærket ved ikke at involvere AC’ernes arbejdserfaringer
med sagsbehandling. AC’ernes erfaringer fremstod ganske enkelt
ikke som nødvendige for at udvikle en lærende organisation i Offad.
Sagsbehandling - et nødvendigt onde?
Projektarbejdet udgjorde forbindelsen mellem kursusforløbet og
AC’ernes arbejdspraksis. Projektarbejdet var en parallel aktivitet
til kurset og blev udført under stort arbejdspres. Projektarbejdet
blev taget meget alvorligt af AC’erne og ledelsen i Offad, og en hel
del mere arbejde end de anviste 4,5 dage blev lagt i projekterne.