Diplomarbeit - Universität Paderborn

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Kurzfassung / Abstract [de] Die Abhängigkeit des ökonomischen Erfolgs eines Unternehmens von seinem Kundenkreis wird heutzutage immer deutlicher. Deswegen steht das Kundenbezie- hungsmanagement (CRM) im Mittelpunkt unternehmerischer Aktivitäten. Um die profi- tablen Geschäftsbeziehungen von den verlustbringenden zu unterscheiden, werden in der Praxis Kundenbewertungsmethoden eingesetzt, deren Systematik und kritische Be- urteilung den Gegenstand der vorliegenden Arbeit bilden. Zunächst werden Grundlagen des CRM beschrieben, welche den theoretischen Rahmen für oben erwähnte Verfahren schaffen. Danach wird der Kundenwert aus Anbieter- und Kundenperspektive betrachtet. Anschließend erfolgen die Beschreibung und die kritische Würdigung der in der Literatur bekannten Kundenbewertungsmethoden. Stichworte: Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenwert, Kundenbewertung [en] Nowadays company’s economic success increasingly depends on its customers. Therefore Customer Relationship Management (CRM) takes centre stage in entrepre- neurial activities. To differ profitable customers from not-profitable, various customer valuation models are implemented. The subject of this paper is to classify and to review these models. At first, the basics of CRM is described, they provide the frame for customer valuation models. Then customer value is examined from company’s and customer’s perspec- tives. Afterwards in the literature known customer valuation models are described and reviewed. Keywords: Customer Relationship Management, Customer Value, Customer Valuation
Eidesstattliche Erklärung Hiermit erkläre ich an Eides Statt, dass ich die vorliegende Arbeit selbständig und ohne unerlaubte fremde Hilfe angefertigt, andere als die angegebenen Quellen und Hilfsmittel nicht benutzt und die den benutzten Quellen und Hilfsmittel wörtlich oder inhaltlich entnommenen Stellen als solche kenntlich gemacht habe. <strong>Paderborn</strong>, den 10.10.2006 ________________________________ Serik Kurmanov
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Kritische Würdigung und Perspektiv
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Zusammenfassung 6 Zusammenfassung D
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Literaturverzeichnis Literaturverze
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Literaturverzeichnis CRM - ein Übe
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