Diplomarbeit - Universität Paderborn
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Literaturverzeichnis<br />
Kundenorientiertes Rechungswesen. In: BRUHN, M.; HOMBURG, CH. (Hrsg.): Handbuch<br />
Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.<br />
5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
KOTLER, PH.; BLIEMEL, F. (2001):<br />
Marketing-Management: Analyse, Planung und Verwirklichung. 10., überarb. Aufl.<br />
Stuttgart: Schäffer-Poeschel.<br />
KOTLER, PH.; KELLER, K. (2006):<br />
Marketing Management. 12. Aufl. New Jersey: Pearson Education.<br />
KRAFFT, M. (2002):<br />
Kundenbindung und Kundenwert. Heidelberg: Physica-Verlag.<br />
KRAFFT, M; GÖTZ, O. (2006):<br />
Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, -zufriedenheit und -bindung. In: HIPPNER,<br />
H.; WILDE, K. (Hrsg.): Grundlagen des CRM – Konzepte und Gestaltung. 2., überarb. u.<br />
erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
KRAFFT, M.; RUTSATZ, U. (2003a):<br />
Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts. In: GÜNTER, B.; HELM, S.<br />
(Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung. 2.,<br />
überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
KRAFFT, M.; RUTSATZ, U. (2003b):<br />
Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing. In:<br />
GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische<br />
Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
KREUTZER, R. (1991):<br />
Planung – Erfolgsbedingung im Direct Marketing. In: DALLMER, H. (Hrsg.): Handbuch<br />
Direct Marketing. 6., völlig überarb. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
KRÜGER-STROHMAYER, S. (2000):<br />
Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement: Kundenzufriedenheit<br />
und Kundenwert als Steuerungsgröße für die Kundenbindung in marktorientierten<br />
Dienstleistungsunternehmen. Schriftreihe Schwerpunkt Marketing, Band 47.<br />
München: FGM-Verlag.<br />
LINK, J.; SCHLEUNING, CH. (1999):<br />
Das neue interaktive Direktmarketing. Die neuen elektronischen Möglichkeiten der<br />
Kundenanalyse und Kundenbindung. Ettlingen: IM-Fachverlag Marketing-Forum.<br />
LOTTENBACH, C. (2003):<br />
Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing. In GÜNTER,<br />
B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische<br />
Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
MANN, A. (2006):<br />
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