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Diplomarbeit - Universität Paderborn

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Literaturverzeichnis<br />

Kundenorientiertes Rechungswesen. In: BRUHN, M.; HOMBURG, CH. (Hrsg.): Handbuch<br />

Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.<br />

5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

KOTLER, PH.; BLIEMEL, F. (2001):<br />

Marketing-Management: Analyse, Planung und Verwirklichung. 10., überarb. Aufl.<br />

Stuttgart: Schäffer-Poeschel.<br />

KOTLER, PH.; KELLER, K. (2006):<br />

Marketing Management. 12. Aufl. New Jersey: Pearson Education.<br />

KRAFFT, M. (2002):<br />

Kundenbindung und Kundenwert. Heidelberg: Physica-Verlag.<br />

KRAFFT, M; GÖTZ, O. (2006):<br />

Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, -zufriedenheit und -bindung. In: HIPPNER,<br />

H.; WILDE, K. (Hrsg.): Grundlagen des CRM – Konzepte und Gestaltung. 2., überarb. u.<br />

erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

KRAFFT, M.; RUTSATZ, U. (2003a):<br />

Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts. In: GÜNTER, B.; HELM, S.<br />

(Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung. 2.,<br />

überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

KRAFFT, M.; RUTSATZ, U. (2003b):<br />

Einsatz von Kundenwert-Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing. In:<br />

GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische<br />

Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

KREUTZER, R. (1991):<br />

Planung – Erfolgsbedingung im Direct Marketing. In: DALLMER, H. (Hrsg.): Handbuch<br />

Direct Marketing. 6., völlig überarb. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

KRÜGER-STROHMAYER, S. (2000):<br />

Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement: Kundenzufriedenheit<br />

und Kundenwert als Steuerungsgröße für die Kundenbindung in marktorientierten<br />

Dienstleistungsunternehmen. Schriftreihe Schwerpunkt Marketing, Band 47.<br />

München: FGM-Verlag.<br />

LINK, J.; SCHLEUNING, CH. (1999):<br />

Das neue interaktive Direktmarketing. Die neuen elektronischen Möglichkeiten der<br />

Kundenanalyse und Kundenbindung. Ettlingen: IM-Fachverlag Marketing-Forum.<br />

LOTTENBACH, C. (2003):<br />

Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing. In GÜNTER,<br />

B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische<br />

Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

MANN, A. (2006):<br />

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