24.02.2013 Aufrufe

Diplomarbeit - Universität Paderborn

Diplomarbeit - Universität Paderborn

Diplomarbeit - Universität Paderborn

MEHR ANZEIGEN
WENIGER ANZEIGEN

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.

Literaturverzeichnis<br />

Wertorientiertes Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value.<br />

Die Unternehmung 54 (3), S. 167-187.<br />

COOPER, R.; KAPLAN, R. (1991):<br />

Activity-Based Costing: Ressourcenmanagement at its best. Harvard Manager 13 (4),<br />

S. 87-94.<br />

GUPTA, S. et al. (2004):<br />

Valuing Customers. Journal of Marketing Research 41 (Februar), S. 7-18.<br />

KNÖBEL, U. (1995):<br />

Was kostet ein Kunde? Kundenorientiertes Prozessmanagement. Kostenmanagement<br />

(1), S. 7-13.<br />

LISSAUTZKI, M. (2005):<br />

Kundenwert-Controlling: Telekommunikationsdienstleister kundenorientiert steuern.<br />

Controlling & Management, Sonderheft 2, S. 84-92.<br />

MALTHOUSE, E. (1999):<br />

Ridge Regression and Direct Marketing Scoring Models. Journal of Interactive Marketing<br />

13 (4) S. 10-23.<br />

PAYNE, A.; FROW, P. (2005):<br />

A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing<br />

69 (Oktober), S. 167-176.<br />

PONDER, N.; BARNES, C. (2004):<br />

The underlying dimension of brand and their contribution to customer value: an exploratory<br />

examination. The Marketing Management Journal 14 (2), S. 24-35.<br />

REICHHELD, F.; SASSER, E. (1990):<br />

Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review (September-<br />

Oktober), S. 105-111.<br />

REINARTZ, W.; KUMAR, V. (2000):<br />

On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting: An Empirical<br />

Investigation and Implications for Marketing. Journal of Marketing 64 (Oktober), S. 17-<br />

35.<br />

SHARMAN, P. (1996):<br />

ABC and the bottom line on customers. CMA Magazine 70 (7), S. 20-24.<br />

YANG, Z.; PETERSON, R. (2004):<br />

Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyality: The Role of switching Costs.<br />

Psychology & Marketing 21 (10), S. 799-822.<br />

Internetquellen:<br />

DDV (2006):<br />

73

Hurra! Ihre Datei wurde hochgeladen und ist bereit für die Veröffentlichung.

Erfolgreich gespeichert!

Leider ist etwas schief gelaufen!