Diplomarbeit - Universität Paderborn

Beschreibung der existierenden Kundenbewertungsansätze
sind dafür schwieriger zu realisieren. Falls Kriterienwahl und Bewertung der Dimensio-
nen anhand logisch-deduktiver Scoring-Modelle erfolgen, gelten die Nachteile dieser
Methoden auch für die darauf beruhenden Portfolios. Um die Investitionsentscheidun-
gen zu unterstützen, sollte vor allem auf Zukunftsorientierung der Modelle geachtet
werden. Dies kann durch Einführung einer zukunftsgerichteten Dimension (z. B. Kun-
denattraktivität, künftiger Deckungsbeitrag) erreicht werden, was jedoch mit Problemen
der Zukunftsprognosen verbunden ist. Eine umfassende Darstellung der Kundenstruktur
bietet der Kundenkubus durch die Ergänzung des einfachen Kundenportfolios um eine
dritte Dimension. Der Kundenkubus hat jedoch wiederum Vor- und Nachteile der Di-
mensionierung, die zu einer noch schwierigeren Umsetzung als bei den multifaktoriel-
len zukunftorientierten Portfolios führen. Abschließend ist festzuhalten, dass trotz allem
die Portfolio-Modelle eine gute Visualisierung der Kundenstruktur wiedergeben. Die
aus Portfolios abgeleiteten Handlungs- und Strategieempfehlungen sind hierbei nur als
wegweisend zu verstehen.
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