Diplomarbeit - Universität Paderborn
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Beschreibung der existierenden Kundenbewertungsansätze<br />
Kostenstruktur nach verschiedenen Ebenen ist in Abbildung 9 dargestellt. Dabei werden<br />
die Einzelkosten (z. B. Kosten der Kunden-, Auftrags- und Produktebene) direkt und die<br />
Gemeinkosten (z. B. Organisations- und Marktsegmentebene) über Aufschlüsselung<br />
indirekt dem Kunden verrechnet (vgl. KNÖBEL 1995, S. 8; SCHMIDT 1997, S. 40;<br />
SCHOLL/HEINZER 2005, S. 810). Zur Aufschlüsselung der Gemeinkosten werden dabei<br />
häufig die wert- oder volumenabhängigen (z. B. umsatz-, herstellkostenabhängigen etc.)<br />
Zuschlagssätze verwendet. So werden beispielsweise Vertriebsgemeinkosten als Pro-<br />
zentzuschlag der Herstellkosten bestimmt und jeweiligen Kunden abhängig von verur-<br />
sachten Herstellkosten zugeordnet (vgl. CORNELSEN 2000, S. 104). Dieses Verfahren<br />
erweist sich für Kundewertberechnung als nachteilig, da die Verteilung der Gemeinkos-<br />
ten dabei einer gewissen Willkür unterworfen ist und nicht kundenspezifisch ist. So<br />
könnten die Vertriebskosten bei einzelnen Kunden nur 2 % der Herstellkosten betragen,<br />
bei anderen dagegen über 100 %. Diese Tatsache wird bei der traditionellen Vollkosten-<br />
rechnung allerdings übersehen. Zum Schluss werden die jenigen Kunden „abgewertet“,<br />
welche die geringeren Kosten verursachen, wogegen die Kunden mit hoher Ressourcen-<br />
inanspruchnahme „aufgewertet“ werden (vgl. HOMBURG/DAUM 1997, S. 84; COR-<br />
NELSEN 2000, S. 104).<br />
Organisatorische<br />
Leistungsbereitschaft<br />
Marktsegment I Marktsegment II<br />
Auftrag 1<br />
Produkt X<br />
Kunde A Kunde B<br />
Auftrag 2<br />
Produkt Y<br />
Auftrag 3<br />
Auftrag 4<br />
Produkt Z<br />
Abbildung 9: Hierarchie der relevanten Kosten<br />
Quelle: Knöbel 1995, S. 8<br />
ASSOZIIERTE KOSTEN<br />
� Unternehmensleitung<br />
� Personalwesen<br />
� Controlling<br />
� Betriebsgelände - und<br />
Gebäudeunterhaltung<br />
--------------------------------------------<br />
� Werbung<br />
� PR-Arbeit<br />
� Vertriebsprovisionen<br />
� Telefonkosten pro Vertriebskanal<br />
--------------------------------------------<br />
� kundenspez. Produktanpassungen<br />
� Serviceleistungen (z.B. Übernahmen<br />
der Lagerhaltung )<br />
� Bonitätsprüfung<br />
� Kundenbesuche<br />
� Kundendienst (Customer Care)<br />
� Rabatte<br />
� Mahnwesen<br />
� Ausstehende Zahlungen in Tagen<br />
--------------------------------------------<br />
� Angebotserstellung<br />
� Verpackung und Versand<br />
� Fakturierung<br />
� Umsatzprovisionen<br />
� Auftragsbestätigung<br />
� Rüstkosten<br />
--------------------------------------------<br />
� Löhne<br />
� Material<br />
� Abschreibungen für Anlagen/<br />
Maschinen<br />
� Energie<br />
� Einkauf<br />
� Lagerhaltung<br />
--------------------------------------------<br />
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