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Diplomarbeit - Universität Paderborn

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Literaturverzeichnis<br />

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3., überarb. Aufl. Berlin: Springer.<br />

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Die Customer-based View der Unternehmung. In: HINTERHUBER, H.; MATZLER, K.<br />

(Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit<br />

– Kundenbindung. 5., überarb, u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

MATZLER, K.; BAILOM, F. (2006):<br />

Messung von Kundenzufriedenheit. In: HINTERHUBER, H.; MATZLER, K. (Hrsg.): Kundenorientierte<br />

Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit –<br />

Kundenbindung. 5., überarb, u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

PEPELS, W. (2001):<br />

Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-<br />

Marketing. In: HELMKE, S.; DANGELMAIER, W. (Hrsg.): Effektives Customer Relationship<br />

Management: Instrumente – Einführungskonzepte – Organisation. 1. Aufl. Wiesbaden:<br />

Gabler.<br />

PLINKE, W.; RESE, M. (2006):<br />

Industrielle Kostenrechnung. Eine Einführung. 7., bearb. Aufl. Berlin: Springer.<br />

PUFAHL, M. (2003):<br />

Vertriebscontrolling: So steuern Sie Absatz, Umsatz und Gewinn. Wiesbaden: Gabler.<br />

RAJOLA, F. (2003):<br />

Customer Relationship Management: Organizational and Technological Perspectives.<br />

Berlin: Springer-Verlag.<br />

RECKENFELDERBÄUMER, M.; WELLING, M. (2003):<br />

Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung<br />

zur Ermittlung von Kundenwerten – konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen.<br />

In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative<br />

Konzepte – Praktische Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

RIEKER, S. (1995):<br />

Bedeutende Kunden: Analyse und Gestaltung von langfristigen Anbieter-Nachfrager-<br />

Beziehungen auf industriellen Märkten. Wiesbaden: Gabler.<br />

RUDOLF-SIPÖTZ, E.; TOMSZAK, T. (2001):<br />

Kundenwert in Forschung und Praxis. Fachbericht für Marketing, Nr. 2. St.Gallen:<br />

Thexis.<br />

RUMLER, A. (2002):<br />

Marketing für mittelständische Unternehmen. Berlin: SPC TEIA-Verlag.<br />

RUST, R. et al. (2005):<br />

Customer Equity Management. New Jersey: Pearson Education.<br />

SCHIRMEISTER, R.; KREUZ, C. (2003):<br />

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