Diplomarbeit - Universität Paderborn
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Literaturverzeichnis<br />
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Messung von Kundenzufriedenheit. In: HINTERHUBER, H.; MATZLER, K. (Hrsg.): Kundenorientierte<br />
Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit –<br />
Kundenbindung. 5., überarb, u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
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RAJOLA, F. (2003):<br />
Customer Relationship Management: Organizational and Technological Perspectives.<br />
Berlin: Springer-Verlag.<br />
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Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung<br />
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In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative<br />
Konzepte – Praktische Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
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Bedeutende Kunden: Analyse und Gestaltung von langfristigen Anbieter-Nachfrager-<br />
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