Diplomarbeit - Universität Paderborn
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Literaturverzeichnis<br />
Der investitionsrechnerische Kundenwert. In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert:<br />
Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung. 2., überarb. u. erw.<br />
Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
SCHMIDT, R. (1997):<br />
Strategisches Marketing-Accounting: Nutzung des Rechnungswesens bei strategischen<br />
Marketingaufgaben. Wiesbaden: Gabler.<br />
SCHLENZKA, P. (1987):<br />
Marktentwicklung und Ertragspotentiale der Anbieter von Finanzdienstleistungen. In:<br />
ENGELS, W. (Hrsg.): Wettbewerb am Markt für Finanzdienstleistungen. Frankfurt/Main:<br />
Fritz Knapp Verlag.<br />
SCHOLL, M.; HEINZER, M. (2005):<br />
Systematische Kundenbewertung im Pharmamarkt. In: BRUHN, M.; HOMBURG, CH.<br />
(Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein<br />
erfolgreiches CRM. 5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
SCHUMACHER, J.; MEYER, M. (2004):<br />
Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien.<br />
Berlin et al.: Springer-Verlag.<br />
SCHWETZ, W. (2001):<br />
Customer-Relationship-Management: mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen<br />
erfolgreich gestalten. 2., akt. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
SIEBEN, F. (2003):<br />
Customer Relationship Management als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. In:<br />
HOMBURG, CH. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen. 5.,<br />
überarb. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
STAHL, H. (2006):<br />
Kundenloyalität kritisch betrachtet. In: HINTERHUBER, H.; MATZLER, K. (Hrsg.): Kundenorientierte<br />
Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit –<br />
Kundenbindung. 5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
STAHL, H. et al. (2003):<br />
Kundenbewertung und Shareholder Value – Versuch einer Synthese. In: GÜNTER, B.;<br />
HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung.<br />
2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
STAHL, H. et al. (2006):<br />
Kundenzufriedenheit und Kundenwert. In: HINTERHUBER, H.; MATZLER, K. (Hrsg.):<br />
Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit –<br />
Kundenbindung. 5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
STAUSS, B. (2006):<br />
Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus.<br />
In: HIPPNER, H.; WILDE, K. (Hrsg.): Grundlagen des CRM – Konzepte und Gestaltung.<br />
2. überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
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