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Diplomarbeit - Universität Paderborn

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Literaturverzeichnis<br />

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Kostensenken mit CRM: Strategien, Methoden und Kennzahlen. 1. Aufl. Wiesbaden:<br />

Gabler.<br />

TOMCZAK, T.; RUDOLF-SIPÖTZ, E. (2003):<br />

Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden<br />

Studie. In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte<br />

– Praktische Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

WILLE, K. (2005):<br />

Customer Equity: Grundlagen der kundenwertorientierten Unternehmensführung.<br />

Wiesbaden: Deutscher <strong>Universität</strong>s-Verlag.<br />

WINKELMANN, P. (2004):<br />

Kundenwerte ermitteln und Prioritäten setzen. Grundlagen und Trends im Customer<br />

Value Management. Statische und dynamische Methoden zur Kundenbewertung. 1.<br />

Aufl. Würzburg: Schimmel Media Verlag.<br />

WORATSCHEK, H.; ROTH, S. (2003):<br />

Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung<br />

des Kundenwerts. In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert: Grundlagen – Innovative<br />

Konzepte – Praktische Umsetzung. 2., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

Zeitschriften:<br />

ANDERSON, E. et al. (2004):<br />

Customer Satisfaction and Shareholder Value. Journal of Marketing 68 (Oktober),<br />

S. 172-185.<br />

BAUER, H. et al. (2002):<br />

Kundenwertbasierte Unternehmensbewertung – Das Customer Lifetime Value-Konzept<br />

und sein Beitrag zu einer marketingorientierten Unternehmensbewertung. Jahrbuch der<br />

Absatz- und Verbrauchsforschung. 48 (4), S. 324-344.<br />

BECHWATI, N.; ESHGHI, A. (2005):<br />

Customer Lifetime Value Analysis: challenges and words of caution. The Marketing<br />

Management Journal 15 (2), S. 87-97.<br />

BLYTH, A. (2005):<br />

Go forth and quatify. Accountancy Magazin (September), S. 54-56.<br />

BOULDING, W. et al. (2005):<br />

A Customer Relationship Management Roadmap: What is Known, Potential Pitfalls,<br />

and Where to Go. Journal of Marketing 69 (Oktober), S. 155-166.<br />

BRUHN, M. et al. (2000):<br />

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