Diplomarbeit - Universität Paderborn

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Abbildungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Die Abgrenzung des Customer Relationship Management von verwandten Begriffen........................................................................................................ 7 Abbildung 2: Angebotsbewertung durch den Kunden ........................................................... 11 Abbildung 3: Zeitliche Differenzierung der Kundenwertdimensionen .................................... 14 Abbildung 4: Mehrdimensionale Bedeutungsvielfalt des Kundenwerts................................... 15 Abbildung 5: Kundenertrags- und Unternehmenswert.......................................................... 18 Abbildung 6: Determinanten des Kundenwerts .................................................................... 20 Abbildung 7: Typologisierung ausgewählter traditioneller Kundenbewertungsverfahren........ 27 Abbildung 8: Loyalitätsleiter zur Interessenten- und Kundenklassifizierung .......................... 28 Abbildung 9: Hierarchie der relevanten Kosten................................................................... 32 Abbildung 10: Grundaufbau einer Kundendeckungsbeitragsrechnung .................................. 34 Abbildung 11: Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus............................................................ 38 Abbildung 12: Grundform der Berechnungsformel des CLV................................................. 40 Abbildung 13: Mögliche deckungsbeitragsbasierte Berechnungsformel für den CLV ............. 40 Abbildung 14: Mögliche deckungsbeitragsbasierte Berechnungsformel für den CLV mit Bindungsrate................................................................................................ 41 Abbildung 15:Arten der Scoring-Modelle............................................................................ 47 Abbildung 16: Das Kundenattraktivität-Lieferantenposition-Portfolio .................................. 51 Abbildung 17: Der Kundenkubus........................................................................................ 55 Abbildung 18: Vereinfachte Beurteilung ausgewählter Bewertungsansätze............................ 61 III
Tabellenverzeichnis Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Unterschiede zwischen Transaktions- und Beziehungsmarketing............................. 4 Tabelle 2: Inhaltliche Ausprägungen der kundenbezogenen Wertbegriffe .............................. 13 Tabelle 3: Gewinnbezogene Kundenstruktur in ausgewählten Branchen und Unternehmen .... 16 Tabelle 4: Verschiedene Gliederungsmöglichkeiten von Kundenwertbestimmungsfaktoren..... 19 Tabelle 5:Beispiel für ein Scoring-Modell ........................................................................... 48 Tabelle 6: Scoring-Modell am Beispiel eines Mobilfunkanbieters ......................................... 49 Tabelle 7: Kundenbearbeitung für vier Kundentypen im Überblick ....................................... 53 IV
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Seite 5: Inhaltsverzeichnis 4.2.1 Scoring-Mo
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Seite 11 und 12: Grundlagen des Customer Relationshi
Seite 17 und 18: Kundenwert als zentrale Steuerungsg
Seite 35 und 36: Beschreibung der existierenden Kund
Seite 57 und 58:
Beschreibung der existierenden Kund
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Kritische Würdigung und Perspektiv
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Zusammenfassung 6 Zusammenfassung D
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Literaturverzeichnis Literaturverze
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Literaturverzeichnis CRM - ein Übe
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Literaturverzeichnis Direktmarketin
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Literaturverzeichnis STOKBURGER, G.
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Literaturverzeichnis Council Custom
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