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Diplomarbeit - Universität Paderborn

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Literaturverzeichnis<br />

Literaturverzeichnis<br />

Fachbücher:<br />

BECKER, J. (2001):<br />

Strategisches Vertriebscontrolling: customer relationship merketing und data mining.<br />

2., völlig überarb. u. erw. Aufl. München: Vahlen.<br />

BELZ, CH. et al. (1998):<br />

Management von Geschäftsbeziehungen: Konzepte – Integrierte Ansätze – Anwendungen<br />

in der Praxis. St. Gallen: Thexis.<br />

BEUTIN, N. (2003):<br />

Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick. In: HOMBURG, CH.<br />

(Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen. 5., überarb. Aufl.<br />

Wiesbaden: Gabler.<br />

BRUHN, M. et al. (2005):<br />

Kundenwert als Steuerungsgröße des Kundenbindungsmanagements. In: BRUHN, M.;<br />

HOMBURG, CH. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente<br />

für ein erfolgreiches CRM. 5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

BRUHN, M. (2006):<br />

Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung. In: HINTERHUBER, H.;<br />

MATZLER, K. (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung –<br />

Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. 5., überarb, u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />

CORNELSEN, J. (2000):<br />

Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing: Theoretische Grundlagen und Ergebnisse<br />

einer empirischen Studie im Automobilbereich. Nürnberg: GIM-Verlag.<br />

CORNELSEN, J. (2003):<br />

Kundenbewertung mit Referenzen. In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert:<br />

Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung. 1., Aufl. Wiesbaden:<br />

Gabler.<br />

DITTRICH, S. (2000):<br />

Kundenbindung als Kernaufgabe im Marketing – Kundenpotentiale langfristig ausschöpfen.<br />

St. Gallen: Thexis.<br />

DOYLE, P. (2000):<br />

Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder<br />

Value. Chichester: John Wiley & Sons, Ltd.<br />

EBERLING, G. (2002):<br />

Kundenwertmanagement: Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von<br />

Kundenbeziehungen. Wiesbaden: Deutscher <strong>Universität</strong>s-Verlag.<br />

EGGERT, A. (2003):<br />

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