Diplomarbeit - Universität Paderborn
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Literaturverzeichnis<br />
Literaturverzeichnis<br />
Fachbücher:<br />
BECKER, J. (2001):<br />
Strategisches Vertriebscontrolling: customer relationship merketing und data mining.<br />
2., völlig überarb. u. erw. Aufl. München: Vahlen.<br />
BELZ, CH. et al. (1998):<br />
Management von Geschäftsbeziehungen: Konzepte – Integrierte Ansätze – Anwendungen<br />
in der Praxis. St. Gallen: Thexis.<br />
BEUTIN, N. (2003):<br />
Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick. In: HOMBURG, CH.<br />
(Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen. 5., überarb. Aufl.<br />
Wiesbaden: Gabler.<br />
BRUHN, M. et al. (2005):<br />
Kundenwert als Steuerungsgröße des Kundenbindungsmanagements. In: BRUHN, M.;<br />
HOMBURG, CH. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente<br />
für ein erfolgreiches CRM. 5., überarb. u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
BRUHN, M. (2006):<br />
Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung. In: HINTERHUBER, H.;<br />
MATZLER, K. (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung –<br />
Kundenzufriedenheit – Kundenbindung. 5., überarb, u. erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler.<br />
CORNELSEN, J. (2000):<br />
Kundenwertanalysen im Beziehungsmarketing: Theoretische Grundlagen und Ergebnisse<br />
einer empirischen Studie im Automobilbereich. Nürnberg: GIM-Verlag.<br />
CORNELSEN, J. (2003):<br />
Kundenbewertung mit Referenzen. In: GÜNTER, B.; HELM, S. (Hrsg.): Kundenwert:<br />
Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzung. 1., Aufl. Wiesbaden:<br />
Gabler.<br />
DITTRICH, S. (2000):<br />
Kundenbindung als Kernaufgabe im Marketing – Kundenpotentiale langfristig ausschöpfen.<br />
St. Gallen: Thexis.<br />
DOYLE, P. (2000):<br />
Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder<br />
Value. Chichester: John Wiley & Sons, Ltd.<br />
EBERLING, G. (2002):<br />
Kundenwertmanagement: Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von<br />
Kundenbeziehungen. Wiesbaden: Deutscher <strong>Universität</strong>s-Verlag.<br />
EGGERT, A. (2003):<br />
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