Die neuen Cosmos-Macher Die neuen Cosmos-Macher - E&W

äumen? Oder gibt es die Daumenschrauben?
Nein, Daumenschrauben muss es keine geben.
Für jeden Lieferanten zählt, dass er etwas
verkaufen möchte. Und wenn es Mittel und Wege
gibt, seinen Umsatz und seinen Bruttogewinn
deutlich zu steigern, wird niemand zu philosophieren
beginnen. Natürlich gibt es einen grundsätzlichen
Unterschied zwischen den Vertriebsformen.
Und hier wird es keine Bestrebungen geben,
sie an einander anzupassen.
Außer die Konditionen ...
Richtig. Denn sowohl Niedermeyer als auch
Cosmos besetzen einen wichtigen Platz im Markt
und in beiden Vertriebsschienen orientieren wir
uns eindeutig daran, was die Leute am liebsten
kaufen. Bei Niedermeyer nennen wir das die Bestsellerzone
und bei Cosmos sind wir sicher, dass
Auswahl, Service und Preis passen. Der Rest ist
gutes Auftreten zum Kunden hin und da gibt es
sicherlich einige Maßnahmen, die dazu angetan
sind, den Kunden davon zu überzeugen, dass es
Cosmos Neu wirklich gibt.
Das soll mit einer neuen Werbekampagne
transportiert werden?
Krenn: Mit 1. März hat es den Startschuss für
eine komplett neue Werbekampagne gegeben,
wo wir mittels TV, Hörfunk, Plakat und Flugblatt
folgende Botschaften transportieren: Cosmos,
Auswahl, Service, Bestpreis. Das ist der Slogan.
Und mit dem abschließenden Wort „Paaasst!“.
So heißt auch die Gesamtkampagne. Alle Serviceabteilungen
bei Cosmos vom Einkauf in der
Karl Dwulit und Thomas Krenn
lassen keinen Zweifel daran, dass
sie wissen, wie man mit Cosmos in
Zukunft Geld verdienen kann: „Die
Margen laufen einem nur davon,
wenn man sein Heil in der Menge
sucht und nicht in der Qualität.”
Zentrale bis zum einzelnen Mitarbeiter vor Ort
müssen darauf achten, dass es für den Kunden
bei Cosmos künftig passt. Um ein bleibendes Einkaufserlebnis
mit längerfristiger Wirkung zu erreichen.
Auswahl, Service, Bestpreis ist ein Versprechen,
das unsere Mitarbeiter täglich tausenden
Kunden geben und die müssen ein gutes
Gefühl dabei haben. Außerdem wollten wir uns
positiv vom Mitbewerb abheben. Das war uns
sehr wichtig.
Gibt es auch ein Testimonial?
Krenn: Testimonial ist vielleicht der falsche
Ausdruck. Sagen wir, es gibt einen Protagonisten,
der zum Kampagnenstart auftreten wird.
Das ist Roman Palfrader, vor allem bekannt durch
die Sendung „Echt fett“. Der wird durch seinen –
Thomas Krenn sieht hinter der neuen
Kampagne ein einfaches Konzept: „Alle
bei Cosmos – vom Einkauf in der Zentrale
bis zum einzelnen Mitarbeiter vor Ort –
müssen darauf achten, dass es für den
Kunden bei Cosmos künftig passt.”
sagen wir einmal interessanten – Charakter für
genug Aufmerksamkeit sorgen. Wobei man sagen
muss, dass wir die Kampagne nicht auf einer
einzelnen Person aufgehängt haben, sondern wir
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wollten jemanden, der das zu Beginn sympathisch
und witzig kommuniziert. Ich glaube, er
passt als Charakter sehr gut zu Cosmos.
Paul Niederkofler hat in einem Interview gesagt,
Niedermeyer soll weiterhin der „Nahversorger
im Elektrobereich“ sein und mit Cosmos
wolle man den Preiskampf mit Media/Saturn
forcieren. Ist das eine Diktion, der sie sich anschließen
können?
Krenn: Ja und Nein, weil es der Preiskampf
alleine in letzter Konsequenz eben nicht sein kann.
Das spiegelt auch unsere Werbekampagne wider.
Die Mehrheit der Konsumenten setzen ohnehin
bereits voraus, dass sie stets zum besten Preis
einkaufen können. Die ominöse Bestpreisgarantie
gibt es mittlerweile quer durch alle Branchen.
Mittel- und langfristig – so sind wir überzeugt
– ist der Preis alleine jedoch zu wenig. Die
gesamte Neupositionierung von Cosmos setzt
darauf, dass zum niedrigen Preis ein zusätzlicher
Kundennutzen generiert werden muss. Dazu gehören
vor allem Service und Beratung am POS.
Bei Letzterem ist die Mitarbeiter-Auswahl ganz
wichtig.
Höre ich da die Köck-Philosophie heraus,
die wieder aufleben soll?
Krenn: Als Newcomer kann ich die
Köck-Philosophie zu wenig beurteilen.
Dwulit: Und für mich hat sie sich
überlebt. Wenn Sie damit meinen, dass
Köck nah am Kunden war und sehr serviceorientiert
agiert hat, dann haben
Sie schon Recht. Aber ich denke, dass
das, was wir machen, deutlich moderner
geworden ist als das, was Köck damals
geboten hat. Wir wollen die letzten
Jahre des Großflächentums ja nicht
wegleugnen, sondern eine positive Ausrichtung
auf den Kunden und seine Bedürfnisse
haben. Damit sind wir sehr
zeitgemäß.
Herr Krenn, als Newcomer konnten Sie
ganz unbelastet an die Aufgabe der
Neupositionierung herangehen.
Krenn: Ja, als Nicht-Elektrohandel-
Spezialist habe ich mir leicht getan, den
Status zu beurteilen, weil es aus Sicht des
österreichischen Konsumenten zwei
Branchen gibt, die den denkbar schlechtesten
Ruf haben, was Beratung, Bedienung
und Service betrifft: Das ist Baumarkt
und Elektro. Damit liegt die Latte
relativ weit unten. Und wie wir wissen, ist die
bei Media und Saturn ja auch nicht hoch angesiedelt.
Damit hat Cosmos eine gute Ausgangssituation,
weil man über viele gut ausgebildete
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