Die neuen Cosmos-Macher Die neuen Cosmos-Macher - E&W

vollen Anforderungen, die bei den Vertragsverhandlungen
mit Arvato und Teletek immer wieder
für Verzögerungen gesorgt haben. Schließlich
stehen ja die Hersteller zu 100% gegenüber
dem Handel für diese Schlüsselbedingungen ein.
Die Handyhersteller stehen zu ihrem
Bekenntnis für eine gemeinsame
Service-Plattform, wie Harald
Gschiel, Customer Services Manager
Motorola, und Gerhard Belousek (li.),
Head of Customer Service Sony
Ericsson, nochmals bekräftigen.
Start im 2. Quartal
Begründet wird die Zurückhaltung von Motorola,
Samsung und Sony Ericsson zu Jahresbeginn
bei der Kommunikation in Sachen Service
vor allem mit letzten Unsicherheiten bezüglich
des Starttermins der gemeinsamen Plattform.
Die sollten allerdings nun soweit ausgeräumt
sein. Als Wunschtermin für den Start ist
derzeit der 1. April festgehalten.
Bis dahin sollten auch alle Mobilfunkanbieter
endgültig an Bord sein. Entsprechende Gespräche
wurden laut Gschiel und Belousek bereits
mit Mobilkom, T-Mobile und One geführt,
und die beiden wären sehr überrascht, sollte ein
Betreiber bei der Plattform fehlen.
Flächendeckend
Eines der Details, an denen noch gefeilt wird,
ist die Abdeckung der Händlerlandschaft. Vor
E&W 3/07
allem geht es darum, ab welchen Schwellwerten
die Händler automatisch auf Kosten der
Hersteller angefahren werden. Eine Anfahrt aller
Händler verbietet sich allein wegen der exorbitanten
Kosten. Während große Händler
mit entsprechend großen Volumen täglich oder
jeden zweiten Tag angefahren werden, ist bei
Händlern mit einer Handvoll Reparaturfälle
im Monat eine andere Lösung angedacht. Hier
besteht ein Lösungsansatz darin, dass Händler
mit einer Monatspauschale die automatische
Anfahrt durch den Botendienst des Logistikpartners
veranlassen können. Eine andere
Möglichkeit besteht in der Einrichtung
von Sammelpunkten, wo die Handys übernommen
werden. In diesem Fall sollte der Händler
kostenlos an dem System teilnehmen können.
„Da wird es sicher mannigfaltige Möglichkeiten
geben. Für uns ist eine höchstmögliche
Flächendeckung wichtig, damit kleine Händler
nicht benachteiligt werden und die volle
Leistung des Systems für ihre Kunden nutzen
können“, erklärte Gschiel. Wie hoch allerdings
die Pauschalbeträge sind, wollten sich Gschiel
und Belousek nicht entlocken lassen, da die
Preisgestaltung hier beim Logistikpartner
liege.
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