Die neuen Cosmos-Macher Die neuen Cosmos-Macher - E&W

14
E&W 3/07
HINTERGRUND
Missbach schult anders
Fit im Team
Ein Schulungskonzept der anderen Art offeriert Manfred Missbach. So
setzt der zertifizierte Unternehmensberater einerseits auf das gesamte
Team und andererseits auf eine Herangehensweise, die sich deutlich
von herkömmlichen Schulungen unterscheiden soll. Zwei „geschulte“
Händler berichten E&W von ihren Erfahrungen.
V
on einem ganzheitlichen Schulungsansatz
spricht Manfred Missbach. Und
meint damit, nicht nur ein „Star“-Verkäufer,
sondern das gesamte Team – im besten
Fall inklusive Techniker, Buchhaltung und Chef
– sollte gemeinsam trainiert werden. Aber Missbach
geht nicht nur in der Gruppenzusammensetzung,
sondern auch in der Ansprache eigene
Wege: „Ich glaube, es ist der falsche Weg, zuerst
die Teilnehmer fertig zu machen um sie dann
wieder mit dem Gelernten aufzubauen. Mein Ansatz
ist, dass bereits alles im Team da ist. Ich übernehme
dabei mehr oder weniger nur die Rolle
des Moderators.“
Ein Umstand, den Alfred Kogler, GF von
EP:Kogler, nur bestätigen kann: „Die meisten
Vorschläge kamen von uns, und Herr Missbach
hat uns in der Umsetzung unterstützt.“ Wichtigster
Punkt bei Kogler: „Die Kommunikation
im eigenen Unternehmen“. Denn, wie der EP:-ler
ausführt, „bei uns kann jeder jeden kritisieren,
denn keiner ist unfehlbar. Aber Herr Missbach
hat uns geholfen, Kritik so anzubringen, dass dabei
niemand gekränkt wird.“ Ein Lernerfolg, den
Kogler auch noch jetzt, einige Monate nach der
Schulung bemerkt. „Ein weiterer Ansatz, den Herr
Missbach angestoßen hat: Zehn goldene Regeln
für alle Mitarbeiter aufzustellen.“ Regeln, die sowohl
im internen Miteinander als auch gegenüber
Kunden gelebt werden sollen. Kogler zitiert
einige Regeln: „Wir halten alle unsere Verspre-
chen. Wir nehmen jede Möglichkeit der Fortbildung
wahr, etc.“
Was denn so anders sei an der Missbach-Schulung?
Kogler: „Beim klassischen Training werden
immer mehrere Leute aus unterschiedlichen
Unternehmen auswärts trainiert. Wir wollten,
und das war auch für uns ausschlaggebend, dass
ein Spezialist sich einmal nur unserer Themen
Alfred Kogler und sein Team haben vor allem in Sachen interner
Kommunikation von der Missbach-Schulung profitiert.
annimmt.“ Gedacht, getan, konsultierte das Kogler-Team
im November Manfred Missbach. Und
Kogler resümiert: „Ich bin heilfroh, dass wir das
gemacht haben. Denn normalerweise weiß man
als Chef ja oft nicht, was die Mitarbeiter wirklich
über einen denken. Aber bei dieser Schulung ist
sehr viel Input von meinen Mitarbeitern gekommen.“
Und da erlebte Kogler auch so man-
ches Aha-Erlebnis: „Im Endeffekt hätte ich mir
auch nicht gedacht, welche Themen meinen Mitarbeitern
unter den Nägeln brennen.“
Dass auch die Nachbetreuung durch Herrn
Missbach passt, freut Kogler besonders: „Er ist
immer für uns erreichbar.“
Praxisnah
Ähnlich positive Erfahrungen hat auch Christian
Gstöttner von EP: Electrowelt mit Missbachs
Schulung gemacht. Gstöttner: „Ich hatte eigentlich
keine Erwartungen, denn ich habe schon viele
Schulungen gemacht. Aber das Training von
Herrn Missbach war ganz anders.“ Dass ‚anders’
in diesem Fall ‚positiv’ heißt, erläutert Gstöttner
so: „Ich hatte etwas Bedenken, denn einige unserer
Verkäufer arbeiten schon auf sehr hohem Niveau
und sind daher vielleicht der Meinung, ‚So
was brauch ich nicht.’ Aber die Art und Weise, wie
Herr Missbach das getan hat, die lockere Form, hat
alle begeistert.“ Was es dem Team gebracht hat?
„Das gemeinschaftliche Denken wurde gestärkt
und auch die Hilfsbereitschaft untereinander.“
Denn, so berichtet Gstöttner aus dem Alltag eines
großen Betriebes, „Wir arbeiten auf vier Etagen,
und so weiß der eine oft nicht, wie der andere arbeitet,
welche Tricks er drauf hat.“ In fix eingeführten
Teammeetings soll nun die interne Kommunikation
verbessert werden. Aber auch in der
Kassa hat sich die Schulung ausgezahlt. Gstöttner:
„Eines meiner Anliegen war es, den EP:Geräteschutz
zu forcieren. Herr Missbach hat das mit uns
trainiert, und in den Wochen darauf haben wir die
Verkäufe damit verdoppelt.“ Wodurch sich die
Missbach-Schulung von herkömmlichen Schulungen
unterscheidet? Gstöttner: „Sie sind nicht
praxisfremd, die Schulung ist auf das Unternehmen
und dessen Region zugeschnitten.“ Und so
Gstöttner, „hat es keinen Sinn, eine Schulung zu
machen, wenn dann alle widerwillig dabei sind,
aber die Schulung von Herrn Missbach haben alle
gerne besucht, und das gesamte Personal war aktiv
dabei.“ Dementsprechend würde Gstöttner die
Schulung auch sofort empfehlen. ■
„Alle waren mit Begeisterung dabei“, berichtet Christian Gstöttner, hier
mit seinem Team.