BILDUNGSPROGRAMM - ebz
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01<br />
kommunikation<br />
mit schwierigen mietern<br />
inhalt<br />
Kundenbetreuer in der Wohnungswirtschaft verfügen über ein umfangreiches Sach- und<br />
Fachwissen in Ihrem Feld. Sie müssen nicht nur die komplexen Zusammenhänge Ihres Arbeitsbereichs<br />
in sachlicher Hinsicht erfassen und strukturieren, sondern auch über ein umfangreiches<br />
Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit den Mieterinnen und Mietern<br />
bestehen zu können. Gerade der Kontakt zu unzufriedenen oder schwierigen Kunden ist dabei<br />
eine Herausforderung.<br />
In diesem Training werden Techniken vermittelt, wie man auf welchen Kundentyp erfolgreich<br />
eingehen kann und wie man erfolgreich ein Beschwerdegespräch führt. Die Teilnehmer lernen<br />
Methoden kennen, wie man Unzufriedenheit durch eine gute Einwandbehandlung eindämmen<br />
und abfangen kann. Zu einer erfolgreichen Kommunikation mit Kunden gehört außerdem die<br />
gelungene Selbstpräsentation: Wie geht man auf Kunden selbstsicher zu? Wie können Kundenbetreuer<br />
verhindern, dass sie im Gespräch unter Druck geraten? Dieses Training ist handlungsorientiert:<br />
Die Teilnehmer haben die Gelegenheit, ihre Gesprächspraxis und ihr Auftreten zu<br />
reflektieren.<br />
zielgruppe<br />
Kunden- und Mitgliederbetreuer<br />
Mitarbeiter in der Mietenbuchhaltung<br />
die teilnehmer /-innen erlernen<br />
Grundlagen kundenorientierten Verhaltens<br />
Alles über das Beschwerdegespräch<br />
Unterschiedliche Beschwerdetypen kennen<br />
Einwandbehandlung und Fragetechniken<br />
Umgang mit Provokationen und Aggressionen<br />
Sicheres Auftreten auf schwierigem Terrain<br />
Umgang mit Druck<br />
start / dauer ort<br />
23. Februar 2012<br />
09:30 – 17:00 Uhr<br />
reFerent/-innen<br />
soz.-psych. robert montau,<br />
Wohncoaching für Mieter und Vermieter<br />
<strong>ebz</strong> – Europäisches Bildungszentrum der<br />
Wohnungs- und Immobilienwirtschaft<br />
Springorumallee 20, 44795 Bochum<br />
teilnahmegebühr zulassungsVoraussetzungen<br />
300,00 E<br />
280,00 E Frühbucherrabatt<br />
Der Frühbucherrabatt gilt bei Anmeldungen<br />
bis vier Wochen vor Seminarbeginn.<br />
Keine<br />
seminar<br />
23. Februar 2012<br />
Zeit: 09:30 – 17:00 Uhr<br />
Dozent: Soz.-Psych. Robert Montau<br />
Ort: EBZ, Bochum<br />
Preis: 300,00 E<br />
ANSPRECHPARTNER/-IN<br />
claudia bovenschulte<br />
T: +49 234 9447 515<br />
F: +49 234 9447 599<br />
c.bovenschulte@e-b-z.de<br />
Infos unter: www.e-b-z.de<br />
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