BILDUNGSPROGRAMM - ebz
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anmeldung<br />
36<br />
01. März 2012<br />
Zeit: 09:30 – 17:00 Uhr<br />
Dozent: Dipl.-Ing Astrid Horwáth<br />
Ort: EBZ, Bochum<br />
Preis: 300,00 E<br />
seminar<br />
ANSPRECHPARTNER/-IN<br />
claudia bovenschulte<br />
T: +49 234 9447 515<br />
F: +49 234 9447 599<br />
c.bovenschulte@e-b-z.de<br />
Infos unter: www.e-b-z.de<br />
kompetenztraining für beschwerde-<br />
und konfliktsituationen<br />
inhalt<br />
Wussten Sie, dass die Zufriedenheit der Kunden sogar steigt, wenn bei Beschwerden schnell<br />
gehandelt wird? Und selbst wenn eine Lösung zur vollen Zufriedenheit des Kunden gar nicht<br />
möglich zu sein scheint, dann wird doch immer noch die Art der Bearbeitung den Unterschied<br />
machen, ob eine Situation nun eskaliert, oder ob sich der Konflikt entschärfen lässt.<br />
In diesem Seminar werden wichtige Verhaltensweisen für professionelles Handeln bei Beschwerden<br />
und im Konfliktfall vermittelt. Dabei orientieren sich spezielle Kommunikationstechniken<br />
aus der „Gewaltfreien Kommunikation – GFK“ an alltägliche Konfliktfälle. Diese<br />
Verhaltensweisen unterstützen die Teilnehmer des Seminars beim aktiven, sicheren Handeln<br />
und Kommunizieren, wenn es darauf ankommt. Gestärkt werden außerdem das eigene S<br />
elbstwertgefühl und das Sicherheitsgefühl für solche besonderen Fälle in der Praxis.<br />
zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen aus dem Vermietungs- und Verwaltungsprozess<br />
mit Kundenkontakt<br />
die teilnehmer /-innen erlernen<br />
Wie Konflikte entstehen, und welche typischen Konfliktarten es im Tagesgeschäft gibt<br />
Wie in Konflikten gewaltfrei kommuniziert werden kann, mit besonderem Fokus auf<br />
Beispiele aus der Wohnungswirtschaft<br />
Das „Bremsen“ (Deeskalation) im Konflikt, und wie statt spontaner Sofortreaktion<br />
besser die Beziehungs- und die Lösungsebene ausgeglichen werden können<br />
Sicherheitstechniken fürs Ich – Was muss ich zwingend im Konflikt tun,<br />
und welche weiteren Möglichkeiten stehen mir offen?<br />
start / dauer<br />
01. märz 2012<br />
09:30 – 17:00 Uhr<br />
reFerent/-innen<br />
dipl.-ing astrid horwáth,<br />
Horváth Personaltraining<br />
teilnahmegebühr<br />
300,00 E<br />
280,00 E Frühbucherrabatt<br />
Der Frühbucherrabatt gilt bei Anmeldungen<br />
bis vier Wochen vor Seminarbeginn.<br />
ort<br />
<strong>ebz</strong> – Europäisches Bildungszentrum der<br />
Wohnungs- und Immobilienwirtschaft<br />
Springorumallee 20, 44795 Bochum<br />
zulassungsVoraussetzungen<br />
Keine<br />
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