BILDUNGSPROGRAMM - ebz
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42<br />
23. Februar 2012<br />
Zeit: 09:30 – 17:00 Uhr<br />
Dozent: Dipl.- Päd. Sabine Petter<br />
Ort: EBZ, Bochum<br />
Preis: 300,00 E<br />
seminar<br />
ANSPRECHPARTNER/-IN<br />
claudia bovenschulte<br />
T: +49 234 9447 515<br />
F: +49 234 9447 599<br />
c.bovenschulte@e-b-z.de<br />
Infos unter: www.e-b-z.de<br />
erfolgreiche schimmelberatungsgespräche<br />
schimmelvermeidung –<br />
wie sag ich’s meinem kunden?<br />
inhalt<br />
Ausgeprägte Beratungsunwilligkeit und unverhofft heftige Aggressionen: Beidem begegnen<br />
die Mitarbeiter von Wohnungsunternehmen besonders häufig, wenn sie Beratungsgespräche<br />
über nutzerbedingten Schimmel führen. Dann ist es eine ganz besondere Herausforderung,<br />
die komplizierten Sachverhalte der Schimmelproblematik verständlich zu formulieren und<br />
Ruhe zu bewahren, während der Kunde sich meistens sicher ist, dass der Vermieter „an allem<br />
schuld ist“.<br />
An diesem Seminartag soll vermittelt werden, wie Schimmelursachen und -bekämpfungsmethoden<br />
dem Kunden verständlich gemacht und er zu Verhaltensänderungen bewegt<br />
werden kann. Die Seminarteilnehmer erhöhen so ihre kommunikative Sicherheit in<br />
Kundengesprächen über Schimmel und verbessern ihre Kundenbeziehungen.<br />
zielgruppe<br />
Mitarbeiter in Vermietung und Bestandsbewirtschaftung, die regelmäßig in Kunden-<br />
kontakt stehen und gegebenenfalls mit Beschwerden oder Fragen zu Schimmel-<br />
problemen konfrontiert werden<br />
die teilnehmer /-innen erlernen<br />
Die Bedeutung erfolgreicher Gesprächsführung für die Kundenzufriedenheit<br />
Grundlagen dieser speziellen Kommunikation mit Kunden<br />
Argumentationshilfen und Formulierungsbeispiele für die Schimmelberatung<br />
Konstruktive Lösungen im Schimmelberatungsgespräch bei unterschiedlichen<br />
Kundentypen<br />
Fallbesprechungen / Rollenspiele nach Beispielen der Teilnehmer<br />
start / dauer<br />
23. Februar 2012<br />
09:30 – 17:00 Uhr<br />
reFerent/-innen<br />
dipl.- päd. sabine petter,<br />
SoMaPe - Sozial Management Petter<br />
teilnahmegebühr<br />
300,00 E<br />
280,00 E Frühbucherrabatt<br />
Der Frühbucherrabatt gilt bei Anmeldungen<br />
bis vier Wochen vor Seminarbeginn.<br />
ort<br />
<strong>ebz</strong> – Europäisches Bildungszentrum der<br />
Wohnungs- und Immobilienwirtschaft<br />
Springorumallee 20, 44795 Bochum<br />
zulassungsVoraussetzungen<br />
Keine<br />
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