BILDUNGSPROGRAMM - ebz
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01<br />
der hausmeister (hauswart)<br />
als zentraler servicefaktor<br />
des Wohnungsunternehmens<br />
inhalt<br />
Hausmeister sind ein Risiko und zugleich eine Chance! Denn diese Mitarbeiter sind an einem<br />
neuralgischen Punkt im Einsatz und kommen den Mietern so nah wie kein anderer Mitarbeiter.<br />
Und sie werden besonders dann auf den Plan gerufen, wenn etwas schief geht oder schon<br />
schief gegangen ist.<br />
Vor den veränderten Marktbedingungen wird der Hausmeister bzw. der Hauswart in seiner<br />
Funktion als Ansprechpartner immer wichtiger. Besonders durch das Verhalten der Mitarbeiter<br />
vor Ort wird das Bild der Wohnungsunternehmen nachhaltig geprägt. Untersuchungen belegen<br />
jedoch, dass sich in der Wohnungswirtschaft nicht alle Mitarbeiter so kundenorientiert und betriebswirtschaftlich<br />
sinnvoll verhalten, wie es der Markt erfordert. Besonders deutlich wird dies,<br />
wenn sich Mieter beschweren.<br />
zielgruppe<br />
Hausmeister bzw. Hauswarte, die sich weiter professionalisieren und sich gegenüber<br />
den Kunden als ganzheitliche Dienstleister und besonders lösungsorientierte<br />
Ansprechpartner präsentieren wollen.<br />
die teilnehmer /-innen erlernen<br />
Grundsätze der Kommunikation mit Hilfe von praktischen Fällen<br />
Wie ein Mietergespräch aufgebaut werden sollte<br />
Wie sie eine optimale Erreichbarkeit gewährleisten<br />
Wie sie Mietern schnell und unbürokratisch helfen können<br />
Wie eine Nachbetreuungsphase die Kundenzufriedenheit massiv erhöhen kann<br />
Welche Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten es gibt<br />
Die Bearbeitung von Beschwerden und Nachbarschaftskonflikten<br />
start / dauer ort<br />
28. märz 2012<br />
09:30 – 17:00 Uhr<br />
reFerent/-innen<br />
prof. dr. matthias neu,<br />
Diplom-Kaufmann, Hochschule Darmstadt<br />
<strong>ebz</strong> – Europäisches Bildungszentrum der<br />
Wohnungs- und Immobilienwirtschaft<br />
Springorumallee 20, 44795 Bochum<br />
teilnahmegebühr zulassungsVoraussetzungen<br />
300,00 E<br />
280,00 E Frühbucherrabatt<br />
Der Frühbucherrabatt gilt bei Anmeldungen<br />
bis vier Wochen vor Seminarbeginn.<br />
Keine<br />
seminar<br />
28. März 2012<br />
Zeit: 09:30 – 17:00 Uhr<br />
Dozent: Prof. Dr. Matthias Neu<br />
Ort: EBZ, Bochum<br />
Preis: 300,00 E<br />
ANSPRECHPARTNER/-IN<br />
claudia bovenschulte<br />
T: +49 234 9447 515<br />
F: +49 234 9447 599<br />
c.bovenschulte@e-b-z.de<br />
Infos unter: www.e-b-z.de<br />
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