Nachhaltigkeitsbericht InWEnt - GIZ

Führungsaufgabe Unternehmenskultur
Die ersten Jahre nach der Fusion waren bei
InWEnt durch die Einführung neuer Verfahren
und Standards sowie den damit verbundenen
Unsicherheiten der Mitarbeiter/
innen geprägt. Zu einzelnen ganz praktischen
Themen konnten schnell Lösungen
gefunden werden. Um jedoch kulturrelevante
Aspekte wie Umgang, Wertschätzung
oder Prozess- und Führungsverantwortung
zu verbessern, wurde Ende 2007 erstmals
das Instrument der Mitarbeiter-Befragung
eingesetzt. InWEnt hat den oft verwendeten
Begriff „Unternehmenskultur“ auf vier
Faktoren beschränkt, die wissenschaftlich
begründet und messbar sind: Lernfähigkeit,
Prozesseigentümerschaft, Gemeinsame
Ziele/Werte und Mission.
Ergebnisse und weitere Schritte
Die Rücklaufquote der Online-Befragung
2007 war erfreulich hoch: 465 Mitarbeiter/innen
von knapp 800 haben sich
daran beteiligt. Die Ergebnisse: Relativ gute
Ergebnisse hat InWEnt im Durchschnitt
bei den Faktoren Lernfähigkeit und Prozesseigentümerschaft
erzielt. Schlechtere
Werte hingegen zeigten sich bei den Faktoren
Mission sowie Gemeinsame Ziele und
Werte. Auffällig war eine große Streuung
der Ergebnisse auf Abteilungsebene.
Auf der Basis dieser Ergebnisse wurde
im März 2008 der QaP-Prozess zur Förderung
der Unternehmenskultur gestartet.
Die Führung misst dem Thema eine große
Bedeutung zu und hat sowohl in 2008 als
auch in 2009 die Förderung der Unternehmenskultur
in den Jahreszielen verankert.
Kulturveränderungen sind längere
Lernprozesse, in denen es darum geht,
das direkte Arbeitsumfeld der Mitarbeiter/
innen zu verändern. Führungskräfte und
Mitarbeiter/innen haben diese Themen in
zweistündigen Workshops diskutiert und
Verbesserungsmaßnahmen vereinbart. Als
besonders wichtig haben sich dabei die folgenden
Themen herausgestellt:
■ Kommunikation und
Umgang mit Informationen,
■ Gemeinsame Ziele als Voraussetzung
für effizientes Arbeiten;
■ Arbeitsabläufe und Schnittstellen
verstehen und die eigene Arbeit
steuern können;
■ Rückmeldungen geben, um Lernen
und Produktivität zu fördern;
■ Verbindlichkeit und vorbildliches
Verhalten der Vorgesetzten;
■ Wertschätzung der Fachlichkeit der
Mitarbeiter/innen;
■ Führungsinstrumente nutzen, um
gemeinsame Ziele und Werte
umzusetzen.
Eine erste Zwischenbilanz
Ende des Jahres 2008 wurde eine erste Zwischenbilanz
gezogen: 57 von 65 QaP-Workshops
in den Abteilungen und Bereichen
haben stattgefunden. Mehr als 430 Kolleginnen
und Kollegen haben teilgenommen
und insgesamt 84 Verbesserungsmaßnahmen
für das eigene Arbeitsumfeld vereinbart.
Die Erfolgsfaktoren „Lernfähigkeit“
und „Prozesseigentümerschaft“ wurden allein
in 30 der 57 QaP-Workshops diskutiert.
Führung
Ein Drittel der 84 Verbesserungsmaßnahmen
beziehen sich auf die interne Kommunikation
und auf eine Optimierung
des fachlichen Austauschs innerhalb der
einzelnen Abteilungen/Bereiche. Die vereinbarten
Maßnahmen zum Erfolgsfaktor
Ziele und Werte beziehen sich weniger auf
eine Diskussion über Haltungen und Werte,
als vielmehr auf eine unterjährige Überprüfung
der Abteilungs- und Bereichziele
bzw. auf regelmäßige Rückmeldungen
dazu. Allein sechs Verbesserungsmaßnahmen
beinhalten Teambuilding-Aktivitäten.
2009 wird der begonnene QaP-Prozess
in den operativen Einheiten weitergeführt.
Ziel ist, die vereinbarten Verbesserungsmaßnahmen
in den Abteilungen
und Bereichen umzusetzen und zu prüfen,
ob diese auch wirksam sind. Für die Umsetzung
und Wirkungsüberprüfung dieser
Maßnahmen sind die Führungskräfte (Abteilungsleiter/innen
und Bereichsleiter/innen)
verantwortlich. Die technische Plattform
im Intranet, der QM-Support, liefert
ihnen hierbei hilfreiche Instrumente und
Anleitungen, wie z.B. Umsetzungspläne.
2010 wird InWEnt eine erneute Befragung
durchführen und schauen, ob und an welchen
Punkten die gemeinsame Gestaltung
der Unternehmenskultur gelungen ist.
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