Systemhandbuch - Hogrefe Austria

Hogrefe TestSystem Systemhandbuch 41
Rufen Sie „Systemsteuerung“ und „Software“ auf, wählen Sie das Hogrefe TestSystem aus
und wählen Sie dann „Deinstallieren“.
Es wird während der Deinstallation eine Lizenzdatei produziert, welche die freien Nutzungen
transportierbar macht. Speichern Sie diese auf C: ab und verwenden Sie diese dann bei der
Neuinstallation. Mehr dazu:
https://otrs.hogrefe.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=2&ItemID=17
Es ist eine neue Freischaltung erforderlich - dazu muss das Fax ausgedruckt und dem Apparatezentrum
übersandt werden, woraus u.a. die Tatsache der Uminstallation ersichtlich ist.
Der neue Freischaltungscode ist dann nur für die erzeugte Lizenzdatei (nicht mehr für die
früher gelieferte) gültig.
Auch bei Hardwareänderungen oder Neuinstallation des Betriebssystems kann eine erneute
Freischaltung des Programms notwendig werden, da die Freischaltung sich auf bestimmte
Hardware-Komponenten bezieht. Bitte rechnen Sie bei jeder Veränderung von Prozessor
oder Festplatte, der Neuinstallation von Netzwerk-Karten oder bei einer erneuten Installation
eines Betriebssystems damit.
Beachten Sie die auch die Hinweise im Kapitel „Backup nie vergessen!“ - alle gesicherten
Bestände können auf den neuen Arbeitsplatz transferiert werden.
7.8 Fehler treten auf – was tun?
Der Support ist bemüht, Ihnen so schnell wie möglich den normalen Betrieb des Hogrefe
TestSystems wieder zu ermöglichen, sollten einmal Fehler auftreten.
Das Hogrefe TestSystem meldet Laufzeitfehler in der Regel in einem speziellen Mitteilungsfenster.
Es ist NICHT erforderlich, dies zu notieren oder Screenshots anzufertigen. Nicht jede
Meldung führt zum Programmende, einige sind Warnmeldungen.
Sind die Fehler anderer Art, ohne dass ein Fehlerfenster erscheint (z.B. inhaltliche Fehler),
reicht in der Regel ein Screenshot oder ein Auswertedokument, um den Fehler zu erkennen.
Es kann allerdings notwendig werden, dass in diesem Falle der anonymisierte Datensatz
erbeten wird, um den Fehler einzugrenzen, wenn er nicht reproduziert werden kann.
Bitte beachten Sie auch, dass Fehler nicht immer ihre Ursache im Hogrefe TestSystem haben
müssen.
1. Sichern Sie in jedem Falle zuerst die Daten wie beschrieben, wenn Fehler auftreten.
2. Führen Sie eine Virenprüfung durch, da sich auch die „Schadfunktionen“ von Viren häufig
als Programmfehler zeigen. Auch „Scandisk“ sollte ausgeführt werden, damit Dateifehler
ausgeschlossen werden können.
3. Starten Sie den gesamten Rechner neu und testen Sie dann nochmals. Nicht selten sind
Interaktionen mit anderen Programmen an Fehlern schuld.
4. Falls bereits erfolgreich gearbeitet wurde: Sind neue Programme oder Komponenten installiert
worden? Hier hilft es häufig, das Setup auf der CD noch einmal auszuführen und
erneut zu installieren (es ist keine neue Freischaltung notwendig). Dies beinhaltet ein automatisches
Reparaturprogramm.
5. Prüfen Sie, wenn Internetverbindung besteht, ob der HTSUpdatemanager neue Systemkomponenten
bereitstellt. Manchmal ist für weiterentwickelte Komponenten von Betriebssystem,
Explorer u.a. eine Systemanpassung beim Testsystem notwendig, die über diesen
Kanal bereitgestellt werden.
Die Problemlösung durch den Support wird erleichtert, wenn Sie folgende Empfehlungen
beachten: