Systemhandbuch - Hogrefe Austria

Hogrefe TestSystem Systemhandbuch 43
Sie können beide Dateien vor der Übersendung überprüfen, ob Sie diese Inhalte weitergeben
möchten. Wir haben uns bemüht, es auf Systembeschreibungen zu begrenzen.
Erhalten Sie Verbindungsfehler vom Internet mit dem HTS Updatemanager (beim Aktualisieren
des Systems) oder beim Internettesten:
Prüfen Sie bitte, ob Ihr Rechner in dem Moment überhaupt Kontakt zum Internet hat
(Explorer öffnen) und die Seite www.htsonline.net erreichbar ist.
Versuchen Sie beim HTSUpatemanager einen anderen Server.
Hilft auch das nicht, kann dies am Firewall oder Proxyservern liegen. Bitte beachten
Sie dann die Hinweise weiter oben (vor allem beim erstmaligen Aufruf dieser Funktionen).
Schliesslich kann es auch am Antivirenprogramm liegen: Nicht alle Antivirenprogramme
sind im Moment auf dem aktuellsten Stand und daher eher „konservativ“.
Wenn Sie allgemeine Scriptfehler erhalten (ohne dass ein konkreter Virus gefunden
wurde) bzw. keinen Kontakt zum Internet im HTS Updatemanager bekommen, hilft
manchmal das kurzzeitige Deaktivieren dieser Antivirenprogramme.
7.8.1 Logbuch-Dateien für die Anzeige von Besonderheiten
Für die Information der HOTLINE kann es erforderlich sein, bestimmte Logdateien zu übersenden
oder Auskunft über deren Inhalt zu geben. Es gibt wei ausführliche LOGS (s. Administrator-Hauptmenü),
die alle Informationen enthalten, die für einen guten Service wichtig
sind. Diese Dateien haben Textformat und können innerhalb der Administratorfunktion
geöffnet werden. Es kann erforderlich sein, die Dateien „hotsys.log“ oder „install.log“ entweder
auszudrucken und sie dem Vertrieb zu faxen oder sie per Diskette oder E-Mail einzusenden.
In jedem Falle können Sie vorher im Klartext prüfen, welche Informationen ggf. weitergegeben
werden. Es handelt sich nicht um personenspezifische Angaben – die auch nicht
in jedem Falle Programmfehler sind (auch Fehlbedienungen, Warnungen und sonstige Besonderheiten
werden registriert). Es öffnen sich beide Dateien in eigenen Fenstern.
Programm-Logbuch
Verzeichnis: ..\Hogrefe\TestSystem\4PRE\DrWatson; Datei: Hotsys3_2.xml
beinhaltet alle Systemfehler und -warnungen, die aufgetreten sind beim „normalen“ Betrieb.
Die Datei fehlt, wenn noch keine Fehler, Meldungen oder Warnungen aufgetreten sind.
Test-Logbuch
Verzeichnis: .. \Hogrefe\TestSystem\4PRE\DrWatson; Datei: testlog.txt
beinhaltet alle je getesteten Personen (ihren Code), die Tests mit Namen und Uhrzeit und
auch die Datenbank, wo die Person und Tests gespeichert worden sind. Hier sollten Sie zuerst
suchen, wenn Sie eine Person oder einzelne Testergebnisse „vermissen“. Prüfen Sie
bitte auch, ob die jeweilige Datenbank dann noch mit dem Profil verbunden ist. Beide genannten
Dateien können bei Bedarf (z.B. Datenschutz) entfernt oder geleert werden. Ab Version
4 ist im Log auch vermerkt, wie viele Nutzungspunkte für eine Messung verbraucht worden
sind.