Jahresbericht 2012 - Berufsgenossenschaftliches ...

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„Der erste Schritt zum Therapieerfolg ist es, ein gemeinsames Verständnis mit dem Patienten zu entwickeln.“ Nina Denz, 27 Jahre Gesundheits- und Krankenpflegerin auf der Station 3.6
12 Schwerpunkte Verantwortung Bergmannsheil <strong>2012</strong> Sicherheit für den Patienten Bergmannsheil ist ISO-zertifiziert DIN ISO – den Begriff kennt man eher aus der Industrie. Doch auch Krankenhäuser können sich nach diesem internationalen Standard zertifizieren lassen. Das Bergmannsheil hat diesen Schritt getan. Seit Mitte <strong>2012</strong> ist es zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008. Damit dokumentiert das Krankenhaus, dass es in der Patientenversorgung systematische und nachvollziehbare Qualitätsstandards anwendet. Neben dem Klinikum wurden auch das Institut für Pathologie der Ruhr-Universität Bochum sowie das Bildungszentrum, die Krankenpflegeschule und die MTA-Schule am Bergmannsheil zertifiziert. Zertifizierung erfor „Qualitätssicherung ist niemals Selbstzweck“, so Ulrike Hey, derte ein Jahr der Leiterin Unternehmensorganisation, die zusammen mit Corinna Vorbereitung Thunig-Reen für das Qualitätsmanagement im Bergmannsheil zuständig ist. „Stattdessen gibt sie den Mitarbeitern eine verbindliche Orientierung für ihre tägliche Arbeit – zum Nutzen für unsere Patienten.“ Den Patienten gibt eine Zertifizierung die Sicherheit, dass die Abläufe im Krankenhaus regelmäßig von unabhängigen Experten überprüft werden. Mängel oder Verbesserungsbedarfe, die von den Auditoren bemerkt werden, werden offen angesprochen und die Klinik wird in die Pflicht genommen, diese zu beheben. Über ein Jahr der Vorbereitung ging der Zertifizierung voraus. Zunächst wurden von allen Abteilungen des Klinikums die Organisationsstrukturen und Prozesse erfasst. Auf dieser Basis wurde ein sogenanntes Qualitätsmanagementhandbuch erstellt, das im Intranet des Bergmannsheils allen Mitarbeitern zur Verfügung steht. Es ist sozusagen ein elektronisches Nachschlagewerk des Klinikums, das die verschiedenen Schritte und Maßnahmen der Patientenversorgung schematisch abbildet, wie beispielsweise der Aufnahmeprozess eines Patienten in der Notfallaufnahme funktioniert oder wie die Vorbereitung einer OP abläuft. Anschließend folgte ein intensives, dreitägiges Audit. Externe Prüfer kontrollierten vor Ort, ob das Qualitätsmanagement im Bergmannsheil wirklich gelebt wird. Sie besuchten gezielt verschie dene Bereiche, führten viele Gespräche mit den Mitarbeitern und machten sich so ein Bild davon, wie diese im Bergmanns heil ihre Arbeit erledigen. Auch Themen wie Fortund Weiterbildung und Aspekte der Mitarbeiterorientierung spielten eine Rolle. Nach der Begehung der Abteilungen und Stationen durch die externen Auditoren kam die Zertifizierungsgesellschaft DIOcert zu einem positiven Fazit. Vor allem die sehr sachkundigen Auskünfte der befragten Mitarbeiter fanden eine besondere lobende Erwähnung. „Unser Dank gilt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die daran mitgewirkt haben, das Zertifizierungsverfahren zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen – sei es bei der Vorbereitung und der Erstellung des Unternehmenshandbuchs, sei es in den Gesprächen mit den Auditoren vor Ort“, sagt Geschäftsführer Johannes Schmitz. Mit der Aushändigung des Zertifikates wurde dem Bergmannsheil bestätigt, dass sein Qualitätsmanagement nun die Normen der DIN EN ISO 9001:2008 erfüllt. Das Zertifikat ist für drei Jahre
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