Von den Besten lernen, zu den Besten gehören 2013 - CLINOTEL ...
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44 Görlitz<br />
46 Gütersloh<br />
48 Ingolstadt<br />
50 Koblenz<br />
52 Korbach<br />
54 Landshut | La.KUMed<br />
56 Vilsbiburg | La.KUMed<br />
58 Lörrach<br />
60 Lünen<br />
62 Moers<br />
64 Neumarkt<br />
66 Neuruppin<br />
68 Oberhausen<br />
70 Rüsselsheim<br />
72 Speyer<br />
74 Strausberg<br />
76 Werne<br />
78 Winterberg<br />
80 Würzburg<br />
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Patientenarmbänder haben neben klarer I<strong>den</strong>tifikation viele weitere<br />
Vorteile. Der Patient kann sofort mit seinem Namen und somit persönlicher<br />
angesprochen wer<strong>den</strong>. Des Weiteren ist beispielsweise<br />
durch die Barcode-I<strong>den</strong>tifizierung eine Zuordnung der Patientendaten<br />
in Be<strong>zu</strong>g auf medizinische Werte sicher möglich. Aber auch<br />
für weitere klinische Anforderungen bringt der Barcode erheblichen<br />
Nutzen, <strong>zu</strong>m Beispiel bei Essensbestellungen und in der Patientenbücherei.<br />
Beschwer<strong>den</strong> sind eine wertvolle Ressource<br />
Im Jahr 2012 sind verschie<strong>den</strong>e Entwicklungen im Beschwerdemanagement<br />
umgesetzt wor<strong>den</strong>. Eine wesentliche Maßnahme stellte<br />
die Einführung einer professionellen IT-Lösung dar.<br />
Folgende Verbesserungen konnten hier realisiert wer<strong>den</strong>:<br />
• systematischere Erfassung des Feedbacks der Patienten,<br />
Angehörigen und Mitarbeiter<br />
• ökonomischere und zeitnahe Bearbeitung<br />
• flexible, schnelle Auswertung und Ableitung von Maßnahmen<br />
Seit 2012 ist am Klinikum Augsburg ein ehrenamtlicher Patientenfürsprecher<br />
ergänzend <strong>zu</strong>m zentralen Beschwerdemanagement<br />
tätig. Der Patientenfürsprecher dient als unabhängiger Vermittler<br />
zwischen Patient und Krankenhaus und kennt als ehemaliger Oberarzt<br />
die Strukturen und Besonderheiten des Klinikums. Zudem<br />
wurde eine telefonische Beschwerdehotline eingerichtet.<br />
Die aus dem Beschwerdemanagement abgeleiteten Maßnahmen<br />
orientieren sich an <strong>den</strong> Bedürfnissen der Patienten und verbessern<br />
nachhaltig Abläufe und Prozesse.<br />
Das zentrale Beschwerdemanagement ist als Teilbereich des Qualitätsmanagements<br />
im Vorstandsbereich angesiedelt. Das professionalisierte<br />
Beschwerdemanagement im Klinikum Augsburg nimmt<br />
Kritikpunkte der Patienten und Angehörigen auf und stellt durch<br />
die zentrale Ansprechfunktion sicher, dass sich aller Anliegen angenommen<br />
wird.<br />
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Terminplanung in der Patientensteuerungseinheit<br />
Patientenarmband – der Begleiter in jeder Situation<br />
An zentral angebrachten Briefkästen können die Patienten<br />
ihre Rückmeldeformulare einwerfen
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