Qualitätsmanagement - Kooperation statt Konkurrenz

Prozessmanagement
Auswahl von Prozessen
Um aus der Vielzahl von möglichen Prozessen eine Auswahl treffen zu
können, empfiehlt es sich, zunächst Kategorien festzulegen.
Eine gebräuchliche Unterteilung ist die Unterscheidung in :
• Prozesse in der Verantwortung des Top-Managements (Management-
, Leitungs-, Führungsprozesse)
• Prozesse mit denen das Produkt/die Dienstleistung realisiert wird
(Leistungs-, Realisierungs-, Geschäfts-, Schlüssel-, Kern-,
Kernleistungsprozesse)
• Prozesse mit denen die Leitungs- und Realisierungsprozesse
ermöglicht werden (Hilfsprozesse, Unterstützende Prozesse,
Unterstützungsprozesse, Supportprozesse) .
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