Qualitätsmanagement - Kooperation statt Konkurrenz
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Kunden- und Mitarbeiterorientierung<br />
Kundenorientierung im Unternehmen<br />
Interne<br />
Kundenorientierung<br />
Stärken-/Schwächen-Analyse<br />
Zielvereinbarungen<br />
Qualifizierung<br />
Mitarbeiter<br />
(interner Kunde)<br />
Einbezug der MA in<br />
Dienstleistungsstrategie<br />
Dienstleistungsqualität =<br />
Bindung interner und externer<br />
Kunden<br />
Gewinnung neuer Kunden<br />
Externe<br />
Kundenorientierung<br />
Qualitätssicherung durch<br />
technische,<br />
organisatorische,<br />
personalbezogene Strategien<br />
Externer<br />
Kunde<br />
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