Qualitätsmanagement - Kooperation statt Konkurrenz
Qualitätsmanagement - Kooperation statt Konkurrenz
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EQ-relevante Ansätze auf Leitungsebene<br />
Dr. Ulla Regenhard<br />
COCOTRAIN<br />
DO THE RIGHT THINGS<br />
• Kundenorientierung: Zielgruppenspezifik,<br />
Bedürfnisse, Erwartungen, Zufriedenheit<br />
• Unternehmensstrategie: Ziele der Organisation<br />
sowie Qualitätspolitik und -ziele<br />
• Akteursspezifische Erfordernisse und<br />
Erwartungen (Beschäftigte, Stakeholder...)<br />
• Organisationsentwicklung + Prozessorientierung<br />
• Kommunikation und Motivation<br />
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