Qualitätsmanagement - Kooperation statt Konkurrenz

Die Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen ist eine Möglichkeit zur Optimierung der
Geschäftsprozesse. Im Gesamtprojekt “Kooperation statt Konkurrenz“ werden unter verschiedenen Aspekten die Ziele Effektivität,
Effizienz und Professionalität produktiver Arbeitsförderung unterstützt. Dabei sind die Kooperations- und Austauschbeziehungen zwischen
den Beschäftigungs- und Qualifizierungsunternehmen und der Wirtschaft ein zentraler Aspekt. Matthias Pankau präsentiert das
Gesamtprojekt mit den vier Modulen:
Modul 1: Entwicklung wirtschaftsnaher Instrumente
Modul 2: Callcentergestützte Verbleibsevaluation
Modul 3: Datenbank der arbeitsmarktpolitischen Infrastruktur
Modul 4: Qualitätsmanagement in arbeitsmarktpolitisch tätigen Unternehmen
Mit jeweils spezifischem Kontext, sind alle vier Teilprojekte ausgerichtet auf die Unterstützung, Gestaltung und Entwicklung in und für
arbeitsmarktpolitische Unternehmen und auf die Schaffung nachhaltiger Strukturen.
Dr. Gerald Graubner geht in seinem Vortrag den Fragen nach, was ein arbeitsmarktpolitischer Dienstleister unternehmen muss, um ein
wirksames und seinen Bedürfnissen entsprechendes Qualitätsmanagementsystem aufzubauen und ob die Erfüllung der Anforderungen
der ISO Norm für den Aufbau eines passenden Qualitätsmanagementsystems förderlich ist. Zur Beantwortung dieser Fragen werden die
systematischen Arbeitsschritte zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems dargelegt und anhand der Anforderungen nach DIN
EN ISO 9001:2000 die Aufgaben der Unternehmensleitung und die Prozessstruktur konkretisiert.
In Qualitätsmanagementsystemen haben bisher das Prinzip der Chancengleichheit und der Vielfalt sowohl auf konzeptioneller als auch
auf organisationaler Ebene keine nennenswerte Berücksichtigung gefunden. Im Projekt “Kooperation statt Konkurrenz, Modul
Qualitätsmanagement“ ist dieser Ansatz integraler Bestandteil. Dr. Ulla Regenhard zeigt in ihrem Beitrag “E-Quality: Eine Strategie der
Chancengleichheit im Qualitätsmanagement“ auf, warum der Blick auf Chancengleichheit und das Managen der Vielfalt als
Verankerung im QM-System für arbeitsmarktpolitische Unternehmen eine besondere Bedeutung hat und in Bezug auf die
Unternehmensentwicklung große Chancen in sich birgt.
Arbeitsmarktpolitische Dienstleister haben im Rahmen der Mitarbeiterführung und Personalentwicklung ein vielschichtiges Handlungsfeld
auszufüllen, denn das Personal/die Beschäftigten in ihrem Unternehmen setzt sich zum einen aus dem Stammpersonal und zum anderen
aus den öffentlich geförderten Beschäftigten zusammen. Während sich die Personalentwicklung beim Stammpersonal im Wesentlichen
an der Unternehmensentwicklung orientiert, so steht bei den geförderten Beschäftigten die Integration in andere Unternehmen im