Qualitätsmanagement - Kooperation statt Konkurrenz

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Inhalt Einleitung Matthias Pankau Effektivität – Effizienz - Professionalität Zielaspekte des Projektes “ Kooperation statt Konkurrenz“ Dr. Gerald Graubner Grundsätze, Aufgaben und Verfahren eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems Neue Anforderungen bei ISO 9001:2000: Prozessmanagement versus Normerfüllung Dr. Ulla Regenhard E-Quality: Chancengleichheit und deren Verankerung im Qualitätsmanagementsystem Siegfried Backes Grundlagen der Personalentwicklung: Verfahren zur Mitarbeiterführung und –entwicklung Dr. Gerald Graubner Vorbereitung, Qualifizierung und Beratung von zehn arbeitsmarktpolitisch tätigen Unternehmen – Projekterfahrungen und erste Umsetzungsschritte
Einleitung Arbeitsmarktpolitische Unternehmen sind verstärkt mit Anforderungen zur Professionalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse aus fördertechnischer, arbeitsmarktpolitischer oder beschäftigungspolitischer Notwendigkeit konfrontiert. Unternehmensabläufe in arbeitsmarktpolitischen Unternehmen sind wesentlich geprägt durch Kooperationenbeziehungen, denen unterschiedliche Erwartungen und Anforderungen mit eigenen zum Teil konträren Logiken entsprechen. Diese Kooperationsbeziehungen sind adäquat der vielfältigen Kundenstruktur (Arbeitslose, Wirtschaftsunternehmen, Fördergeber und Zuwender, Beschäftigte, Abnehmer von Leistungen/Produkten, regionale Akteure etc.) zu managen. Zur Bewältigung der Unternehmensprozesse und -abläufe sind Maßstäbe wie Verlässlichkeit, Kundenorientierung, Qualitätsstandards, Effektivität und Effizienz unabdingbar geworden. Die Implementierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems unterstützt arbeitsmarktpolitische Dienstleister darin, ein geschärfteres Tätigkeitsprofil zu entwickeln, indem Ziele festgelegt, Arbeitsabläufe und –prozesse ermittelt, diese systematisch geplant, durchgeführt, geprüft und verbessert werden. Mit dem Modul “Qualitätsmanagement in arbeitsmarktpolitisch tätigen Unternehmen“ werden im Rahmen des Projektes “Kooperation statt Konkurrenz“ zehn Unternehmen durch ein externes QM-Beratungsunternehmen nach den neuen Anforderungen der ISO 9001:2000 zielgerichtet bis zur Zertifizierungsreife unterstützt. MitarbeiterInnen werden zu QM-Beauftragten qualifiziert, Unternehmen bei der konkreten Umsetzung vor Ort beraten und ein unternehmensspezifisches wie übergreifendes QM-Handbuch entwickelt. Die Verknüpfung von E-Quality (das Managen von Chancengleichheit und Vielfalt) und QM sind als Entwicklungsprozess integraler Bestandteil des Moduls. Projektübergreifend richtet sich ein einmaliges Beratungsangebot an 30 arbeitsmarktpolitische Dienstleister, die an der Entwicklung und Einführung eines QM-Systems interessiert sind und über Möglichkeiten und Erfordernisse bei der Implementierung informiert werden können. Nutzen und Wirkung des Moduls sind nicht allein auf die unmittelbar beteiligten Unternehmen ausgerichtet, sondern werden auch als Transferleistung weiteren arbeitsmarktpolitischen Akteuren zugänglich gemacht. Vor diesem Hintergrund fand am 17. und 18. Dezember 2003 die Fachtagung “Qualitätsmanagement. Arbeitsmarktpolitische Unternehmen auf den Weg zur Zertifizierungsreife“ statt. Ziel dieser Fachtagung war es, die Diskussion über das Management von Prozessen anzuregen, Grundlagen, Aufgaben und Verfahren nach den neuen ISO Anforderungen aufzuzeigen und den Projektstand einer größeren Fachöffentlichkeit transparent zu machen. Die vorliegende Dokumentation dieser Fachtagung enthält die Vorträge der ReferentInnen als Folienvorträge, um so den TagungsteilnehmerInnen eine möglichst zeitnahe Verschriftlichung der Tagungsinhalte für ihre konkrete Arbeit vor Ort vorlegen zu können
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