Schlichten statt richten

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KONFLIKTLÖSUNG
personalmagazin 02 / 11
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an michael.miller@personalmagazin.de
Schlichten statt richten
TREND. Im Umgang mit anderen Menschen sind Konfl ikte unvermeidlich.
Personaler sollten daher systematisch Eskalationen vermeiden helfen.
Von Michael Miller (Red.)
In Stuttgart gehen die Montagsdemonstrationen
weiter. Und dennoch
kann sich das Ergebnis des Streitschlichters
Heiner Geißler sehen lassen.
Das Verfahren brachte alle Parteien
an einen Tisch, sorgte für eine sachliche
Diskussion um Stuttgart 21 und zumindest
teilweise für Zustimmung zum
abschließenden Votum. Ein Erfolg, verglichen
mit der Lage vor Geißlers Auftritt,
verglichen mit der Situation kurz
nach dem „Schwarzen Donnerstag“. Ein
Teilerfolg, da die Situation bereits so eskaliert
war, dass die Auseinandersetzung
nicht völlig beigelegt werden konnte.
Frühzeitig gegensteuern
Das Projekt Stuttgart 21 zeigt, welche Gefahr
in Konfl ikten schlummert und dass
es sich lohnt, bereits frühzeitig einer
Eskalation entgegenzusteuern. Das gilt
auch für Unternehmen, um Reibungsverluste
durch Streitigkeiten zwischen den
Mitarbeitern zu vermeiden.
Glücklicherweise verlaufen betriebliche
Auseinandersetzungen meist weniger
handfest als jene am Stuttgarter
Bauzaun. Dennoch gilt es, ein dauerhaftes
System zu installieren, um kleine
wie große Gemeinheiten unter Mitarbeitern
frühzeitig zu erkennen und Eskalationen
zu vermeiden. Damit Mitarbeiter
ein solches System nutzen, bedarf es der
Information und einiger Vorgaben, um
ohne Hemmschwellen die Konfl iktparteien
zum Ausgleich zu bewegen.
Die Hoffnung auf ein völlig konfl iktfreies
Arbeitsleben ist nämlich unbe-
Online
Eine Übersicht der Anbieter für
Ausbildungen zum Wirtschaftsmediator
können Sie auf unserer
Internetseite herunterladen.
Zudem fi nden Sie dort auch
ausführliche Informationen im Top-
Thema „Mediation“.
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gründet. „Grundsätzlich sind Konfl ikte
unvermeidbar“, erläutert Professor Marc
Solga von der Ruhr-Universität Bochum
im Interview (ausführlich auf Seite 15).
Täglich träfen im Unternehmen Menschen
mit unterschiedlichen Bedürfnissen
aufeinander, Konfl ikte seien da
vorprogrammiert.
HR häufi g Konfl iktlösungsstelle
Im Unternehmen gilt es, weg von einem
einzelnen Schlichter wie Heiner Geißler
in Stuttgart hin zu einer übergreifenden
oder standardisierten Lösung zu kommen.
Das entlastet auch die Personalabteilung,
wie unser Praxisbeispiel zeigt:
Bevor das Beispielunternehmen ein
System zur Konfl iktlösung eingerichtet
hatte, zählte HR zu den am häufi gsten
genannten Stellen, die sich mit Konfl iktlösungen
beschäftigten (lesen Sie mehr
dazu auf Seite 16).
Neues Mediationsgesetz
Der Gesetzgeber beantwortet die Frage
nach einer Konfl iktlösung abseits des
Gerichtssaals mit dem Mediationsgesetz,
das die Regierung Mitte Januar verabschiedet
hat und nun den Weg durch
den Bundestag nimmt. Dabei defi nieren
die gesetzlichen Regelungen drei Arten
der Mediation.
● Außergerichtliche Mediation, die unabhängig
von einem Gerichtsverfahren
durchgeführt wird.
● Gerichtsnahe Mediation, die während
eines Gerichtsverfahrens außerhalb
des Gerichts stattfi ndet.
● Richterliche Mediation, die während
eines Gerichtsverfahrens von einem
nicht entscheidungsbefugten Richter
durchgeführt wird.
Grundsätzlich versucht Mediation die
Kommunikation unter den Parteien zu
fördern und ein strukturiertes Verfahren
zu bilden. Dabei hilft der Mediator
lediglich bei der Suche nach Lösungen,
ohne selbst konkrete Vorschläge einzubringen.
Ziel des Gesetzes ist es, die
verschiedenen Formen der Mediation
gesetzlich festzuschreiben und so eine
rechtliche Grundlage dafür zu schaffen.
Mediation im Unternehmen
Vermutlich werden die geplanten neuen
Regeln zur außergerichtlichen Mediation
und zum Gerichtsverfahren aber eine untergeordnete
Rolle in der Arbeitsgerichtsbarkeit
spielen (lesen Sie mehr dazu auf
Seite 20). Kein Grund jedoch, das Instrument
nicht im innerbetrieblichen Umfeld
einzusetzen. Hier gilt es, die Führungskräfte
entsprechend auszubilden und
vorzubereiten (lesen Sie mehr dazu auf
Seite12). Damit Konfl ikte erst gar nicht
derart eskalieren wie in Stuttgart.