Methoden zur richtlinienkonformen Bewertung der Zielerreichung ...

Energieberatung
2. Stationäre Beratung („Abholberatung“): Die stationäre Energieberatung bildet
den klassischen Beratungsansatz, insbesondere für Energieversorger. Darüber hinaus
werden stationäre Energiesparberatungen auch im Rahmen allgemeiner Energie-
und Umweltberatungsangebote von regionalen Energieagenturen, gemeinnützigen
Organisationen, Umweltgruppen oder Netzbetreibern angeboten. Bei der stationären
Energieberatung werden interessierte Haushalte aktiv und wenden sich an
Beratungseinrichtungen. Die Beratung ist häufig gekoppelt mit der Zurverfügungstellung
von Informationsbroschüren zu Energiespartipps.
Energiegespräche bei Messen können dann als stationäre Beratung akzeptiert werden,
wenn sie (1) individuell mit einer Kundin oder einem Kunden stattfinden (2) den
Qualitätskriterien entsprechen und (3) ein Beratungsprotokoll zum Nachweis vorhanden
ist (eine so genannte Stricherlliste kann nicht als Nachweis dienen).
3. Telefonische Beratung: Telefonische Beratungsangebote bieten eine Alternative
zu stationären Beratungen und werden insbesondere für Kurzanfragen zu Einsparungen
genützt. Zusätzlich wird die telefonische Beratung in Kombination mit internetgestützten
Beratungen angeboten.
4. Internetgestützte personifizierte Beratung: Internetgestützte Beratungsangebote
mit individueller Rückmeldung zu Stromsparmöglichkeiten im Haushalt bieten eine
Alternative zu face-to-face Beratungen (z. B. Profi-Check der Österreichischen
Energieagentur und der E-Control). Die Vorteile der Internetberatung zeichnen sich
nach einmaliger Erstellung der Internetseite durch geringe laufende Kosten und die
Möglichkeit einer großen Verbreitung und entsprechend hohen Zahl erreichbarer
Haushalte aus. Zudem ist die Beratung jederzeit zugänglich und an jedem Ort mit Internet-Zugang
möglich. Um als Effizienzmaßnahme angerechnet werden zu können,
müssen internetgestützte Beratungen einen ausführlichen Fragebogen zur individuellen
Verbrauchsituation, Vergleichsmöglichkeiten (peer-to-peer), personifizierte
Einspartipps sowie einen abschließenden Bericht enthalten. Die Publikation von
Einspartipps gilt nicht als Beratung.
Energiesparkampagnen: Im Unterschied zur Energieberatung zielen die Energiesparkampagnen
darauf ab, über Massenkommunikation möglichst viele Haushalte zu erreichen. Die
Wirkungstiefe ist dabei geringer als bei der persönlichen Beratung. Kampagnen zielen v. a.
darauf ab, zielgruppenorientiert auf das Handlungsfeld Energiesparen aufmerksam zu machen
(ifeu 2006, 74). Oft sind die durch eine Energiesparkampagne verteilten Informationen
dann der Auslöser für die Inanspruchnahme einer Energieberatung. Für gewinnorientierte
Unternehmen dienen Kampagnen auch als Instrument der Werbung (Imagepflege, Positionierung
des Unternehmens, Corporate Branding).
Qualitätsniveaus
Zusätzlich zu den Beratungsformen werden drei Qualitätsniveaus unterschieden:
� Eine Beratung auf Qualitätsniveau 1 liegt vor, wenn die Beratung (1) direkt mit
dem Kunden bzw. durch personifizierte Internetangebote mit individueller Verbrauchsanalyse
durchgeführt wird und (2) mindestens 15 Minuten dauert.
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