Deutschland-Online „Kfz-Wesen“ – Evaluierung der ... - IT Planungsrat

IfG.CC: DOL-Kfz Online: Evaluation der Pilotprojekte
zugelassen. Ausgerüstet waren sie mit einem Laptop, Drucker und anderen erforderlichen
Komponenten. Dieses Angebot wurde nach einer gewissen Zeit jedoch wieder eingestellt, da
zum einen der arbeitsorganisatorische Aufwand für die Zulassungsbehörde sehr hoch war
und zum anderen die mobile Internetanbindung nicht immer möglich war, so dass der Zulassungsvorgang
vor Ort nicht abgeschlossen werden konnte.
7.2.5 Ergebnisse der Pilotphase
Im zweiten Halbjahr 2010 nahmen im gesamten Landkreis Marburg-Biedenkopf über 1.460
Kunden den neuen Service in den Einwohnermeldeämtern in Anspruch, während über 1.500
noch die Zulassungsbehörde aufsuchten. Bei der TÜH in Marburg gab es in diesem Zeitraum
65 Zulassungen, wobei das neue Angebot bei insgesamt 134 Fällen genutzt hätte werden
können.
Insgesamt zeigt sich, dass die Angebote von den Kunden angenommen werden – insbesondere
die gewerblichen Kunden der TÜH nutzten den Service regelmäßig. Aus diesem Grund
wurde am 01.03.2011 der Service auch auf weitere Servicecenter der TÜH ausgeweitet. 9 Für
die TÜH hat es sich damit gezeigt, dass es sich trotz der erforderlichen Investitionen lohnt,
die Leistungen anzubieten. Insbesondere sieht die TÜH die Möglichkeit ihr Leistungsportfolio
und ihren Service insgesamt zu verbessern, so dass sie die Wahrnehmung der zusätzlichen
Aufgaben als Chance betrachtet.
7.3 Beurteilung
7.3.1 Beurteilung der Effizienz
Insgesamt ist die Abwicklung der neu gestalteten Prozesse als effizient einzuschätzen, auch
wenn sich die reine Bearbeitungszeit bei beiden Prozessen nicht verändert hat. Beide Prozesse
sind so neu gestaltet worden, dass sie fast vollständig medienbruchfrei abgewickelt werden können.
Beim Prozess 1, der Zulassung durch die TÜH, besteht derzeit noch ein Medienbruch, da
der Antrag auf Zulassung und das Gutachten von der TÜH an die Zulassungsbehörde per Fax
übermittelt werden müssen. Der Antrag ist auf diese Weise zu übermitteln, da bislang keine andere
Authentisierung des Fahrzeughalters möglich ist. Das Gutachten muss der Zulassungsbehörde
vorgelegt werden, obwohl es eigentlich über die in der Onlinedatenbank, in der die Gutachten
aller technischen Sachverständigen abgelegt werden, verfügbar wäre. Hier sind allerdings Bemerkungen,
die das Gutachten ergänzend enthalten kann, nicht abgebildet. Bei beiden Prozessen
besteht in der Regel keine Notwendigkeit, dass die Mitarbeiter der TÜH oder der Einwohnermeldebehörde
in der Zulassungsbehörde aus fachlichen Gründen nachfragen müssen.
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Es handelt dabei um die Servicecenter in Heppenheim, Darmstadt, im Landkreis Darmstadt-Dieburg
und Frankfurt am Main.
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