Deutschland-Online „Kfz-Wesen“ – Evaluierung der ... - IT Planungsrat

IfG.CC: DOL-Kfz Online: Evaluation der Pilotprojekte
dem soll der Vor-Ort-Service auch für die Leistung „Halterwechsel ohne Kennzeichenwechsel“
angeboten werden.
8.3 Beurteilung
8.3.1 Beurteilung der Effizienz
Die Abwicklung des neu gestalteten Prozesses der Außerbetriebsetzung ist verwaltungsintern
im Vergleich zum vorherigen Prozess nicht ohne Weiteres als effizient einzuschätzen.
Die Sachbearbeiter der Zulassungsstelle haben bisher ca. fünf Minuten für den Prozess der
Außerbetriebsetzung benötigt; hinzukommen noch einige Minuten für den Gebühreneinzug.
Beim neu gestalteten Prozess beträgt die Bearbeitungszeit insgesamt über 18 Minuten, wobei
die Fahrtzeiten für den mobilen Außendienst noch hinzukommen. Die Außendienstmitarbeiter
haben einen so genannten Handzettel (Checkliste) auszufüllen, dessen Eintragungen
anschließend von den internen Sachbearbeitern zu prüfen und ggf. zu übernehmen sind.
Auch hat sich im neu gestalteten Prozess durch den Einbezug des Außendienstes die Zahl
der Schnittstellen erhöht. Der Nutzen für die Kunden ist jedoch gestiegen, da nicht mehr die
Zulassungsbehörde aufgesucht werden muss, wie aus Effektivitätssicht weiter deutlich werden
wird. Der neue Prozess konnte ohne die Einstellung weiterer Mitarbeiter umgesetzt werden;
es wird der bereits vorhandene Außendienst genutzt, dessen Mehraufwand mit einer
gewissen Arbeitsverdichtung einhergeht. Deutlich wurde, dass die Anzahl der Außerbetriebsetzungen,
die in der Zulassungsbehörde vorgenommen werden, zurückgegangen ist, allerdings
bedeutet dies nicht, dass sich in der Zulassungsbehörde der gesamte Arbeitsanfall deutlich reduziert
hat.
Für die Umsetzung der Leistungserbringung hat der IT-Mitarbeiter der kreislichen Zulassungsbehörde
etwa 80 Arbeitsstunden aufgewendet. Alle weiteren Kosten hat die AKDB übernommen.
Für die Leistungserbringung war es nicht erforderlich, zusätzliche Hardware zu beschaffen, so
dass sich der Implementationsaufwand insgesamt begrenzt war.
8.3.2 Beurteilung der Effektivität
Die neu gestaltete Leistungserbringung stellt eine Form der aufsuchenden Verwaltung dar
und weist, allerdings nur für einen kleinen Bereich der Außerbetriebsetzung, eine hohe Bürgerorientierung
auf. Zu bemerken ist allerdings, dass bisher nur eine sehr geringe Zahl von
Kunden den Service-Home bisher in Anspruch genommen hat. Das ist darauf zurückzuführen,
dass zunächst nur an drei Tagen in der Woche jeweils in der Zeit von 15-17 Uhr vier
Termine angeboten wurden. Das Interesse bei den Kunden für diesen Dienst ist jedoch vorhanden,
so dass vorgesehen ist, weitere Termine anzubieten, an denen eine Außerbetriebsetzung
vor Ort erfolgen kann. Weil die eingesetzte technische Lösung und organisatori-
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