Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 121. Realidad/Identidad.2. Realidad/Comunicación.3. Identidad/Comunicación.4. Identidad/Imagen.5. Comunicación/Imagen.6. Imagen/Realidad.1- La auto-representación de la identidad no coincide con los datos empíricos de la realidadinstitucional.2- La comunicación (la totalidad de las significaciones) es la dimensión semiótica de la realidadinstitucional.3- No todos los elementos de identidad deben ser comunicados, por ejemplo el secreto empresarial.Toda comunicación es una comunicación de identidad.4- Ambos conceptos refieren a un fenómeno de opinión, uno interno y el otro externo. Se detectanzonas de no coincidencias.5- La no coincidencia de contenidos entre la comunicación y la imagen tiene dos orígenes: laremodificación del mensaje en imagen y la coincidencia o no del tiempo de emisión con el derecepción.6- La imagen deber ser verosímil, generar la convicción delo que se piensa de la realidad es real y no unarepresentación artificial de la realidad.La semiosis institucionalEs el proceso por el cual una institución produce y comunica eldiscurso de su identidad y motiva en su contexto a una lecturadeterminada que constituirá su propia imagen.Teoría de la IntervenciónLas intervenciones sobre la imagen aparecen cuando en eldesarrollo normal o regular de la actividad institucional seproduce un salto o ruptura de tal magnitud que es improbableuna recuperación espontánea del equilibrio.Una institución puede sufrir cambios drásticos provenientes de cualquiera de las cuatro áreas, pero loscasos más críticos se dan cuando el quiebre se produce en la imagen. Cuando eso ocurre ya no se puedeactuar preventivamente porque el desfase de la lectura pública de la identidad de la institución y loselementos identificatorios ya se ha hecho efectivo.Los programas de imagen institucional constituyen entonces una intervención conciente sobre su propiaconducta comunicacional, para reprimir aquellos mensajes identificadores emitidos de modo espontáneoy que conduzcan a una identificación divergente del proyecto institucional conciente y voluntario.No obstante lo anterior siempre existe un área de codificación abierta y aleatoria que queda a la mercedde la libre decisión del agente institucional concreto. En la comunicación institucional confluyen procesosconcientes e inconscientes de emisión de signos de identidad.Cuando hablamos de diseño de imagen institucional nos estamos refiriendo a la redacción de los mensajesde identidad de una institución orientados a inducir una determinada imagen pública de la misma.El objetivo de todo programa de intervención en la identificación institucional no es solamente modificarla imagen sino alterar el proceso global que denominamos semiosis institucional.Dicha modificación se producirá interviniendo en los únicos planos susceptibles de manipulación,aquellos que caracterizamos como “objetivos”: la realidad institucional y la comunicación institucional.De esta manera comprendemos que el llamado “diseño de imagen institucional” no opera sobre objetos,sino sobre discursos.Otro paso importante será demostrar que no se actúa sobre mensajes, sino sobre sistemas.