Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 30Las expectativas del rol de públicoLas expectativas señalan como debería actuar alguien que desempeña un determinado rol. Cada públicose forma expectativas e intereses propios en relación con una organización, en función de lascaracterísticas particulares de su interacción.Nivel de institucionalización del rol de públicosExisten roles con un alto grado de institucionalización cuya definición y desempeño está profundamenteespecificado, son roles estandarizados que tienen un rol de conducta ideal, por ejemplo el caso de losempleados, o por el contrario, el caso de roles con bajo grado de institucionalización, como en el caso depúblicos que surgen como resultado de situaciones nuevas o problemas puntuales (ej.: pasajerosperjudicados por un paro de empleados de una aerolínea) generado espontáneamente y por lo tanto sinexpectativas previas.El grado de institucionalización es importante para el análisis de los públicos ya que las expectativasestablecidas de antemano pueden ser reconocidas en los individuos que desempeñan el mismo rol público,a la vez que juegan un papel importante en la definición y el establecimiento de la estructura de interesesbásicos de cada público.El individuo no asimila total y ciegamente el rol que asume, sino que lo personaliza (rol internalizado).El rol de público priorizadoEl rol priorizado, es aquel considerado como prioritario por el individuo en su relación con laorganización y que en cierto modo puede llegar a influir en su desempeño de los otros roles.Los individuos desarrollan diversos roles de acuerdo con las diferentes posiciones que ocupan en la vidasocial. En cada momento, dependiendo del tipo de interacción que desarrollen con otros sujetos, laspersonas desarrollan un rol específico, para luego dejarlo y asumir otro diferente (ej.: una persona puedecumplir el rol de empleado, y luego dejarlo para asumir el rol de cliente de la empresa para la cualtrabaja). Surge entonces la idea de inclusión parcial de los individuos en los públicos. Sin embargo, no sepuede afirmar que los individuos se desprendan totalmente de los roles que desempeñan en otrassituaciones, algunas veces un rol de público puede ser considerado por el individuo como más importanteque los demás, es el rol priorizado.Relación entre los miembros del públicoLos individuos que ocupan un mismo status de público y que desempeñan un mismo rol de público,pueden llegar a establecer una relación entre ellos. La existencia de expectativas compartidas hace que losindividuos reconozcan un vínculo, esa pertenencia a un público se origina principalmente porque todoslos miembros se reconocen mutuamente ocupando una misma posición y desarrollando un mismo rol,teniendo expectativas e intereses comunes en relación con la organización.Estructura de públicos en una organizaciónLos vínculos entre los públicos y la organización se podrían clasificar de la siguiente manera:• Vínculos permisivos: lazos que se establecen con las organizaciones y grupos sociales de poder,como por ejemplo el gobierno, los legisladores, los accionistas, etc.• Vínculos funcionales: Aquellos que se establecen con aquellos que proveen inputs y que tomanlos outputs de la empresa: clientes, proveedores, empleados.• Vínculos normativos: Los que se plantean con otras organizaciones o públicos que compartensimilares valores o problemas: asociaciones profesionales, centrales empresariales, etc.• Vínculos difusos: Aquellos que surgen con públicos no organizados formalmente