Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 29Paul Capriotti. Planificación estratégica de la imagen corporativa.El concepto de imagen corporativaLa imagen corporativa es: la estructura mental de la organización que se forman los públicos comoresultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.Este concepto esta basado en la idea de recepción y debe ser diferenciado de otros tres conceptos como:identidad, comunicación y realidad corporativa.La identidad es la personalidad de la empresa, lo esta fue, es y pretende ser. La comunicación es todo loque la empresa dice a sus públicos (acción comunicativa + conducta diaria) y por ultimo, la realidadcorporativa es la estructura material de la organización (oficinas, planta, empleados, productos).Los fundamentos de la imagen corporativaI. Los públicos de las organizacionesPara poder realizar una acción efectiva sobre los públicos es prioritario investigar como se conforman, loque permitirá conocer como se relacionan y como actuarán con la organización.Uno de los pasos fundamentales en el estudio de lospúblicos fue el paso del concepto de público al depúblicos. Con este cambio se paso de la idea dereceptores a la de destinatarios, con característicasespecíficas, del todos al algunos. Se reconoció que laspersonas que pertenecen a distintos públicos posencaracterísticas diferenciales e intereses diversos.Los públicos han sido estudiados desde el punto devista sociológico, Capriotti propone enfocar el estudiodesde la perspectiva individuo-organización, parallegar a conocer el vínculo fundamental que seestablece entre ambos.Los públicos se establecerían a partir de lasconsecuencias de la acción de las organizaciones sobrelas personas y de las personas sobre la organización,surge entonces un vínculo, esta noción tienefundamental importancia ya que a partir de la relaciónestablecida entre la organización y los individuos seformaran diversos públicos, los cuales tendríanintereses específicos en función de dichos vínculos.Una definición mas acertada de públicos seria: “elconjunto de personas con las que una organizacióntiene una relación o vinculo particular”.La interacción: el status y el rol de públicoEl status o posición puede ser definido como el lugar que una persona ocupa en un sistema de relacionessociales, mientras que el rol, puede definirse como el conjunto de expectativas y obligaciones aplicadas auna persona que ocupa una determinada posición.De la interacción entre la organización y los individuos se deriva la identificación de los individuos conuna posición determinada en relación con la organización y una serie de obligaciones y expectativas enfunción de dicha posición. Podríamos definir al publico como un “conjunto de personas que ocupan unstatus y desempeñan un rol determinado en relación con una organización”.