Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 63La importancia de la imagen corporativaPara cualquier organización poseer una imagen positiva es el requisito previo esencial para vincularsecon sus públicos objetivo (target). Es la forma de asegurarse un lugar duradero en la memoria de losindividuos con los cuales la empresa desea relacionarse.Para las personas la imagen corporativa constituye la forma de resumir la verdad sobre la organización,en términos de un conjunto de simplificaciones -útil/inútil, bueno/malo, conservador/innovador, etc.- (vanRiel).Cuanto mayor sea la influencia de la imagen corporativa sobre la decisión de compra de los clientes, másimportante será que la organización tenga una reputación sólida.Los consumidores al tomar decisiones actúan basados en la razón y en sus emociones. La imagencorporativa de las empresas les ayuda a decidir qué productos (o servicios) comprar. Es imposible queconozcan todas las opciones que hay en el mercado, las características de cada producto, por lo que y lesresulta difícil compararlas en forma adecuada.Estas dificultades hacen que las personas, al consumir, se basen en experiencias de compra previas, en sussentimientos, en información incompleta, en recomendaciones de terceros y en procesos inconscientes.La imagen corporativa simplifica el proceso de búsqueda y selección de un producto. Dirige la atencióndel consumidor hacia el objeto/servicio cuya imagen es positiva. Muchos productos que se ofrecen en elmercado tienen tan pocas diferencias entre sí que resultan ser prácticamente comodities. Algo similarocurre con los servicios públicos. Observemos, por ejemplo, el caso de las comunicaciones telefónicas delarga distancia: El servicio prestado por una u otra compañía, difiere tan poco que la elección se vefuertemente influenciada por la imagen corporativa de la empresa prestadora del servicio.Cuando existe gran uniformidad entre los productos -y también entre las empresas-, cuando no es fácilpercibir características o precios diferentes, entonces, los consumidores establecen distinciones de valorbasadas en aspectos subjetivos o simbólicos.Por ello podemos concluir que:Una imagen corporativa firme crea un valoremocional añadido para una empresa yasegura que esté un paso por delante de suscompetidores. Una imagen corporativa firmees competitiva, es decir, distintiva y creíble. 1818 Ver J. D. F. Brinkerhof. “Corporate image als concurrentiewapen”. Holland Harvard Review. Citado por van Riel.