Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 48El Mapa de Públicos 4 El Mapa de Públicos 5 es una herramienta de análisisimprescindible para planificar la comunicación corporativa,ya que nos permite adecuar la forma y el contenido delmensaje al sector de la sociedad al cual va dirigido, y a la vezmonitorear las respuestas.El Mapa de Públicos es un mapa temático en el que se analizaun conjunto denominado Público, segmentado -segúnnuestras necesidades- en una serie de subconjuntos llamadospúblicos.A estos subconjuntos se los reagrupa, de acuerdo a susposiciones topológicas respecto a la empresa (proximidad,tamaño, etc.) y sus caracteres tipológicos (dimensiónestratégica, influencia, comportamiento, composición interna,etc.). Además, se estudian los nexos que los vinculan con laempresa. A partir de estos vínculos podemos agrupar a los individuos como diversos públicos. Cadagrupo o público es un conjunto de individuos que ocupan una posición (o status) -respecto de laorganización- y desempeña un rol determinado en relación con la empresaLa Imagen Pública se forma en la mente del Público. Sin embargo, esta idea es una simplificación que nodebe hacernos olvidar que el Público como tal no existe, sino que se trata sólo de una denominación parael conjunto de los públicos específicos. Muchos públicos diferentes forman el Público. A su vez, lospúblicos son agrupaciones arbitrarias de personas que -como dijimos- realizamos según nuestraconveniencia, y que tienen -o pueden tener- alguna relación con la empresa.El Mapa de Públicos es un elemento dinámico que se elaboracon un grado de detalle acorde a la situación y que se actualizaen forma permanente. La importancia de cada públicoespecífico variará según el momento y situación que esté enanálisis (por ello el adjetivo ‘dinámico’).Los mensajes que emite la organización deben estarsegmentados para cada público en particular. Un mismoindividuo puede pertenecer a varios públicos simultáneamente,y de hecho decodificará los mensajes que reciba según elstatus y rol en que se encuentre. Por ejemplo un empleado deuna compañía puede ser también accionista y cliente de lamisma. En cada caso tendrá una posición y un rol diferentes,por ello realizará una lectura distinta de los mensajes quereciba.Aunque sea un mismo individuo, al comunicarnos con él debemos codificar los mensajes según el públicoespecífico al cual queremos llegar. Es con este fin que utilizamos el Mapa de Públicos.4 Extraído de: Gatti, Virginia Florencia – Ibáñez Padilla, Gustavo. La Comunicación Corporativa y la Privatización de losServicios Públicos. UCES, Buenos Aires, 1999.5 Ver Joan Costa, Imagen Pública, Justo Villafañe, Imagen Positiva, Paul Capriotti, Planificación estratégica de la imagencorporativa.