Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 34Dentro del conjunto de la actuación cotidiana podemos diferenciar entre:• La conducta interna• La conducta comercial• La conducta institucionalLa conducta internaLa conducta interna es la actuación cotidiana que tiene lugar “puertas adentro” de laorganización. Esta conducta juega un papel muy importante en la formación de laimagen corporativa de los empleados, es el parámetro básico de satisfacción laboral.La conducta interna es el primer paso dentro de la cadena de conducta corporativa de laorganización ya que esta vinculada con la actuación hacia los empleados y estos sonquienes comunican luego hacia fuera por medio de su conducta.Una adecuada conducta interna traerá aparejada una mayor motivación e integraciónefectiva de los empleados a los principios y valores corporativos.Dentro de la conducta interna podemos hablar de tres niveles:1. Conducta directa: es la conducta que se manifiesta por medio de la actuación de losdirectivos de la empresa. Los directivos deben ser conscientes que sus actoscomunican las normas de la compañía, además de su filosofía y sus valores.2. Conducta organizativa: se observa por medio de los sistemas formales instauradosen la compañía, es decir, las normas o pautas establecidas por el nivel de direcciónque permitirán el correcto funcionamiento de la organización.3. Conducta profunda: El nivel de conducta profunda es el que se manifiesta pormedio de la cultura y la filosofía corporativa. La filosofía corporativa es laconcepción global de la organización, su misión, valores y principios corporativosestablecidos para alcanzar los fines últimos de la organización. La culturacorporativa son las normas, valores y pautas de comportamiento por los que serigen los miembros de la organización.La conducta comercialLa conducta comercial hace referencia a las acciones que laempresa realiza como sujeto comercial y se manifiesta a través delo que la empresa vende:• El producto en sí• La gama de productos• Como la empresa fabrica el productoY cómo lo vende• La acción comercial o de marketing