Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 59CulturaTodas las modificaciones en la identidad se producen dentro de un contexto que es la cultura. La culturaprocede de la identidad y ambas se realimentan mutuamente. El proyecto de la empresa requiere cambiosde identidad y precisa del apoyo de la cultura para su realización.La Dirección de la empresa no puede imponer una cultura en toda la compañía, porque ella es fruto de lainteracción de todos los miembros de la organización. Resulta claro que la Dirección tiene en este caso unpapel principal como orientador, por lo que sus acciones y comunicaciones deben ser planificadas demodo que respondan a la estrategia global y logre efectos positivos.En este sentido, Bruce y M.S. Brocka 15organización. Veámolos en este cuadro:exponen el contraste entre lo ideal y la realidad en unaGestión del cambioLa hermosa visiónNadie perderá su empleoCapacitación para todosEl personal lleva tarjetas impresas con la visiónSe implementa un sistema de participación en lasgananciasMayor comunicación con los empleadosLa dirección observaContrataremos los mejores consultoresdisponiblesLa brutal realidadLe ayudaremos con su reinserción laboralSólo se dictará un curso durante el almuerzoEl personal usa las tarjetas como señalador¿Qué se puede comprar con diez centavos?Más reuniones inútilesLa dirección se mete en el medioLos consultores sólo traerán problemasAsimismo, resulta indispensable incorporar el servicio al cliente como piedra fundamental sobre la cualconstruir la cultura de la compañía. “Desde un punto de vista muy comercial hay que comprender que elservicio, en el sentido pleno del término -calidad de la actitud hacia el cliente-, es lo que confierediferenciación o una ventaja competitiva importante, más aún que los valores objetivos del propioservicio que se compra” (Costa).Comunicación InternaTodas las herramientas de la administración tienen un factorcomún: la necesidad de utilizar la Comunicación para lograrque todo el personal de la Organización trabaje en formacoordinada en pos de un objetivo común. Podemos decirentonces que la Comunicación “atraviesa” todos los sectoresde la institución y articula el accionar de los diversosinstrumentos del management. Este flujo de mensajes que seproduce en el interior de la Empresa es canalizado por lo quellamamos Comunicación Interna.La Comunicación Interna difunde la Cultura por todas las partes de la institución, impregnándolas deIdentidad y articulándolas en un “todo”, que es mucho más que la acumulación de sus partes. Para lograrel compromiso de los miembros de la Organización se requiere de un sistema abierto de comunicación -formal e informal, vertical, horizontal y diagonal- que permita una participación real del personal en laadministración de la Compañía.15 Ver Brocka, Bruce y Brocka, M.S. Quality Management. Buenos Aires: Atlántida, 1996.