Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 37c) La experiencia personal: A través de la experiencia personal, los públicos no sólo obtieneninformación de primera mano de las organizaciones, sino también pueden experimentar lasposibles diferencias entre unas y otrasEsta experiencia puede darse:• En el ámbito comercial, en su faceta de intercambio mercantilo directa: a través de la interacción como sujetoo indirecta: por uso o consumo de productos o servicios• A nivel institucional, en su interacción como sujeto social.La interrelación de las fuentesLas fuentes de información están integradas en un proceso continuo de interacción e influencia recíproca,no se pueden diferenciar ni separar para individualizarlas. El uso de las fuentes de información por partede los individuos no se produce aisladamente del resto de su vida social. Así los líderes de opiniónobtienen información y se encuentran expuestos en mayor grado que otros individuos a los medios decomunicación con lo cuales pueden encontrarse influenciados, la imagen de una empresa que tengan loslíderes de opinión puede estar altamente condicionada por la información obtenida de los medios.La experiencia personal se encuentra influida tanto por las comunicaciones masivas como por lasrelaciones interpersonales. No se debería hablar de fuentes independientes, sino más bien de fuentes encontinua interacción e interdependencia en la formación de la imagen corporativa.La complementariedad de las fuentesDesde la perspectiva de la organización los canales de información pueden ser tratados comocompetencias unos con otros. Los individuos en cambio las consideran como complementarias, ya quees posible que el sujeto pueda obtener información de alguna de ellas que no puede obtener de las otras obien porque puede confirmar o rebatir con una fuente la información obtenida en otra.Aún cuando puedan ser vistas como complementarias, la información obtenida de diferentes fuentespuede ser convergente (ofrecen la misma o similar información) o divergente (cuando sostienen puntosde vista diferentes u opuestos)Es así como los miembros de los públicos considerarán como complementarias a las fuentes de las cualesobtienen información, por lo cual tomarán como referencia a todas las fuentes que le puedan aportarinformación interesante para formase la imagen corporativa, pero evaluarán y aceptarán dichasinformaciones en función del grado de credibilidad de cada una de ellas.La credibilidad de las fuentesLa formación más común es que si los públicos tienen acceso a las tres fuentes logrando lacomplementariedad de las mismas, la información obtenida puede ser convergente o divergente.Cuando convergen, la fuente más creíble está respaldada por las otras dos, mientras en el caso deinformación divergente, el individuo tomará como referencia más importante para la formación de laimagen aquella que provenga de la fuente más creíble, y las otras fuentes actuarán como elementos decompensación o de reflexión.La credibilidad de la fuente no debe ser considerada como unidimensional, puesto que genera un grannúmero de variables interrelacionadas (Singletary):• el saber de la fuente• la atracción ejercidapor ésta• la confianza en ella• la articulación de los temas• la hostilidad hacia los temas o situaciones• la estabilidad de la fuente