Imagen-Corporativa-parte 3 - Economía Personal

Gustavo Ibáñez Padilla Imagen Corporativa p 03 56 Posicionar correctamente a la empresa en la mente de sus públicos. Rediseñar la organización en forma flexible: Adecuar las estructuras al nuevo marco competitivoy “aprender a aprender”. Dotar a la empresa del personal adecuado y capacitarlo en forma continua. Generar nuevos negocios que aporten sinergia al conjunto, sin perder el enfoque de la empresa. Convertir la Comunicación Corporativa en un instrumento estratégico que “atraviese” toda laorganización, para vincularla interna y externamente con sus públicos.Podemos decir que la principal función de las empresas es la creación de valor para sus clientes, supersonal, sus accionistas y la comunidad en general. Esta creación de valor se realiza, primordialmente,por medio de la prestación eficiente del servicio público que han recibido en concesión.Y para poder crear valor con eficacia, todas las personas que interactúan con la empresa (interna yexternamente) deben conocer con claridad la visión de la organización -el objetivo final que la guía-, sumisión -que indica el camino para llegar al objetivo buscado- y sus valores -que aclaran cuáles son losmedios a emplear en la búsqueda del objetivo-. Esto constituye un planteo práctico y ético que guía laAcción.Al mismo tiempo, los miembros de la institución deben analizar proactivamente el entorno, auscultar elmercado, escuchar a los clientes, prever futuras necesidades a satisfacer. Para ello es necesario unprofundo trabajo de investigación y desarrollo, para saber qué cosas nuevas necesitarán y cómo sedeberán hacer. De esta forma, la Empresa se anticipará a los cambios y podrá mantener la ventajacompetitiva que consolide su liderazgo en el mercado.Todas las acciones de la Empresa deben estar previstas en su plan estratégico. Éste constituye el elementoque guía el futuro de la organización y el que debe coordinar las actuaciones. La elaboración de dichoplan es un notable ejercicio de reflexión que permite a los managers de la Institución abandonar por unmomento la realidad del hoy para concentrarse en el mañana.En la búsqueda de la satisfacción del cliente, la Organización debe segmentar el mercado para poderadecuarse a las necesidades de los distintos grupos. Esto implica estar atento a los requerimientos ysatisfacerlos con rapidez. Para que la Empresa logre la elección por parte de los consumidores, debe tenerun adecuado posicionamiento que permita la correcta identificación por parte de los clientes. Esto noparece ser de máxima relevancia en el caso de un Servicio Público monopólico, pero no debemos olvidarque los avances tecnológicos y del mercado hacen desaparecer estos “monopolios naturales” y que lacompetencia es cada vez mayor.A fin de que la organización pueda enfrentar los cambios y las contiendas, debe rediseñarse a sí misma enforma flexible, ser capaz de modificar sus estructuras y adaptarse al entorno. En resumen, lograr lo quePeter Senge define como “aprender a aprender”. Este proceso puede ser más difícil de lo que aparenta aprimera vista. Implica un profundo cambio cultural, que exige auténtica participación del personal ycompromiso para lograr el trabajo en equipo.Esta necesaria participación e implicación por parte de los miembros de la Empresa significa que debecontar con las mejores personas disponibles en el mercado y mantenerlas en esta condición al capacitarlasen forma continua. La capacitación tendrá entonces dos funciones: Otorgar al personal los conocimientosnecesarios para poder lograr las metas requeridas; y retribuir y reconocer a las personas por sucompromiso y participación.Los cambios que siempre se producen en el mercado son una fuente de oportunidades para los nuevosnegocios que la Empresa debe tratar de aprovechar. Sin embargo, deben extremarse las precauciones a finde evitar que la ampliación de la base de negocios implique una pérdida de enfoque, algo que resultaríaperjudicial para toda la organización.